Specialist System-Engineer im Enterprise Service Management - mehrere Stellen

Ihr zukünftiges Team arbeitet vorrangig am Standort Nürnberg, daher fallen - falls Sie an einem unserer bundesweiten Standorte (Berlin, Chemnitz, Düsseldorf, Hannover, Krefeld, Lübeck, Mainz) arbeiten möchten - gelegentlich Reisetätigkeiten an. Hier können Sie Ihr Team persönlich kennenlernen und sich in Ihre neuen Aufgaben einfinden. Die Anwesenheit in Nürnberg ist zu Beginn der Einarbeitung und zur regelmäßigen Teamzusammenarbeit vorgesehen.

Die Tätigkeit ist in der zentralen Einheit Servicemanagement, im Fachgebiet Enterprise Service Management (ESM) angesiedelt. ESM ist für die Verwaltung und Servicebereitstellung unserer Unternehmensprozesse von entscheidender Bedeutung.

Mit der Einführung einer umfassenden Enterprise Service Management Suite auf Basis von ServiceNow haben wir die strategische Plattform, um die verschiedensten Prozesse und Services zentral und standardisiert abzubilden. Unser Team des ESM Center of Excellence (ESM CoE) sorgt dafür, dass ServiceNow im Sinne einer schnellen und nachhaltigen Digitalisierung und Automatisierung in der BA optimal eingesetzt wird.

Zur Weiterentwicklung der Prozesse wenden wir die agile Arbeitsmethode SCRUM unter Einsatz des agilen Frameworks JIRA an und organisieren unsere Arbeit eigenverantwortlich., Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team: Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten. Aufgaben und Tätigkeiten Als Specialist System-Engineer ist die Ableitung der erforderlichen rollenspezifischen Aufgaben aus vorgegebenen Zielen, die eigenständige Durchführung von Aufgaben sowie Anleitung anderer in folgenden Bereichen Teil Ihres Tätigkeitsgebietes

• Planung, Verwaltung und Wartung von IT-Systemen und Infrastrukturen
• Analyse von Systemanforderungen und -leistungsdaten
• Entwicklung, Aktualisierung und Überwachung von Software sowie Aktualisierung und Überwachung der Hardware
• Identifikation und Behebung von Systemproblemen
• Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und -sicherheit

Die Integrationskoordination stellt die Schnittstelle zwischen der Plattformstrategie des ESM CoE und der operativen Umsetzung von Vorhaben auf der ServiceNow-Plattform dar.

In Ihrer Rolle als Integrationskoordinator für das ESM CoE gehören die folgenden konkreten Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben

• Definition und Sicherstellung der Einhaltung von (Plattform-)Richtlinien und Standards im Rahmen der Entwicklungs- und Integrationsvorhaben
• Aktive Begleitung, Beratung und Unterstützung der Umsetzungsvorhaben
• Anforderungsanalyse und Lösungsdesign zur Umsetzung in ESM in Zusammenarbeit mit einem ESM Solution Architekten
• Kommunikation, Abstimmung und Entscheidungsfindung mit allen relevanten Stakeholdern, insbesondere den Bedarfsträgern/Initiativen, Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B.
• bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.
• im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• oder vergleichbares Profil

Für die Wahrnehmung der Tätigkeit sind neben einer strukturierten, analytischen Herangehensweise die folgenden Kenntnisse von Vorteil

• Vertiefte Kenntnisse in der Entwicklung und/oder im Betrieb von Softwarelösungen und Infrastrukturen
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwarelösungen und/oder Infrastrukturen
• Fundierte Kenntnisse von Programmiersprachen und/oder in der Anpassung von Softwarelösungen und Infrastrukturen
• Vertiefte Kenntnisse in ServiceNow
• Vertiefte Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum, Kanban), idealerweise auch Erfahrungen in der Rolle eines Product Owner (PO)
• Kenntnisse in JIRA und Confluence
• Kenntnisse des IT-Servicemanagements (ITIL), insbesondere der existierenden ITSM-Prozesse
• Grundkenntnisse im Projektmanagement
• Englische Sprachkenntnisse

• Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
• Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag)
• Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
• Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
• Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
• Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
• Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können

Wir entwickeln soziale Zukunft! Als operativer IT-Dienstleister der Bundesagentur für Arbeit (BA) betreibt das IT-Systemhaus am Hauptstandort Nürnberg/Fürth sowie an verschiedenen Standorten deutschlandweit mit über 100 eigenen IT-Anwendungen, 180.000 vernetzten PC-Arbeitsplätzen und der dazugehörigen Infrastruktur eine der größten IT-Landschaften Deutschlands und entwickelt diese ständig weiter. Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Spezialist/-in eingestellt.