Responsable informatique (H/F)

Garantir la stabilité, optimiser la performance, accompagner les équipes : devenez le garant de l'excellence opérationnelle IT. Nous recherchons un responsable Informatique IT (H/F). Pilotage du support

• Management et animation des équipes Service Desk / Support de proximité

• Planification et priorisation des activités selon les SLA et priorités métiers

• Suivi des indicateurs de performance (volumétrie, délais, taux de résolution, satisfaction)

• Gestion des incidents majeurs et situations de crise

• Garantie de la continuité de service Gestion des postes de travail & parc IT

• Supervision du cycle de vie du poste de travail (déploiement, renouvellement, réforme)

• Sécurisation des configurations (GPO, patching, antivirus, EDR)

• Pilotage des outils de gestion de parc et de télédistribution

• Application des politiques de sécurité IT Structuration & amélioration continue

• Diagnostic des processus existants

• Formalisation et optimisation des processus incidents / demandes / changements

• Création et enrichissement de la base de connaissances

• Mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL

• Actions d'amélioration continue du service Conduite du changement

• Accompagnement des équipes dans l'évolution des outils et méthodes

• Reporting régulier auprès de la direction

• Transfert de compétences en fin de mission

• Management d'équipes support IT

• Expérience entre 3-5 ans

Windows Postes de travail (GPO, sécurité, profils utilisateurs)

• Active Directory / gestion des habilitations

• Outils de gestion de parc et de déploiement

• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi?Fi

• Sensibilité cybersécurité poste utilisateur

• Référentiel ITIL Qualités professionnelles requises:

• Pilotage de la performance et gestion de situations complexes

• Leadership opérationnel

• Structuration de processus

• Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse

• Orientation service et satisfaction utilisateurs

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