Technicien Support Technique Client H/F

TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité., Relation clients & support commercial

• Assurer la prise de renseignements au premier appel.

• Répondre aux demandes d'information liées aux commandes.

• Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel. ? Gestion et contrôle des commandes

• Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).

• Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude?

• Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.

• Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres.

• Classer et mettre en GED les documents (plans, photos?). Saisie et suivi ADV

• Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.

• Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue.

• Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.

• Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes. Gestion des SAV

• Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV). Interactions internes

• Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.

• Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV.

Compétences & savoir-faire recherchés

• Maîtrise du Pack Office et du logiciel métier (ou appétence à l'apprendre).
• Connaissance des normes et labels menuiserie (un plus).
• Capacité à gérer les priorités, analyser et vérifier des données techniques.
• Bonne compréhension des techniques commerciales et de la gestion administrative.
• Organisation, classement et rigueur documentaire.

Qualités personnelles attendues

• Adaptabilité
• Sens du travail en équipe
• Excellent relationnel
• Aisance téléphonique
• Capacité à convaincre et à communiquer avec différents interlocuteurs

Salaire : Entre 24800 et 26000 euros / an

• Tickets restaurant
• Mutuelle entreprise
• Poste en journée
• Accès salle de sport

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.