User Support Specialist

Als User Support Specialist ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je beantwoordt binnenkomende calls, e-mails en portalverzoeken en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd en opgepakt. Je werkt aan incidenten en serviceverzoeken en lost deze waar mogelijk zelfstandig op of zet ze door naar de juiste collega.

Je werkt in een omgeving waarin continue beschikbaarheid en bereikbaarheid belangrijk zijn. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten altijd snel geholpen worden en hun werkzaamheden kunnen voortzetten.

Je werkt samen met een team van collega's binnen Managed Services en hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontplooien. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. Je hebt te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen en hierdoor kan je leercurve al snel gaan.

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.

• Je maakt tickets aan in ServiceNow en bewaakt deze;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op;
• Je helpt klanten met de inzet van tools als Intune, Entra ID, Teams en Exchange;
• Je signaleert vraagstukken die meer diepgang vereisen en zet deze door naar de tweede lijn;
• Je maakt de vertaalslag van vragen van de klant naar je technische collega's;
• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support.

Ben jij klantvriendelijk, communicatief sterk en op zoek naar een afwisselende baan? Wil jij je op technisch en persoonlijk vlak verder ontwikkelen in de IT? Ben je klantgericht en communicatief sterk? Dan is dit dé nieuwe uitdaging voor jou!

Je werkt met moderne werkplekomgevingen en cloudoplossingen, waaronder Microsoft 365, Windows en Azure.

• MBO-4 ICT of vergelijkbaar niveau;

• Affiniteit met Microsoft-omgevingen en cloud;

• Je vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben;

• Je bent stressbestendig en houdt overzicht, ook als het druk is;

• Je werkt gestructureerd en documenteert netjes in systemen zoals ServiceNow.

• Een mooi startsalaris tussen de € 2.700 en € 3.200 o.b.v. 40 uur
• Veel ontwikkelmogelijkheden;
• Trainingen en certificeringen, bijvoorbeeld Microsoft Fundamentals en Azure;
• Doorgroeimogelijkheden richting Skilled Support, Beheer of wat anders;
• Hybride werken, moderne werkplek en een hecht team.