IT Support Engineer

• Du stellst den stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betrieb unserer hybriden IT-Infrastruktur sicher - von On-Premise-Systemen bis zu Microsoft 365, Entra ID und Intune.
• Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden an allen Standorten mit modernen Windows-, macOS- und mobilen Arbeitsplätzen zuverlässig arbeiten können - und greifst ein, bevor aus einem kleinen Incident ein grosses Problem wird.
• Du analysierst Incidents und Service Requests strukturiert, priorisierst sauber nach ITIL-Prinzipien und führst Themen nachhaltig bis zur Lösung.
• Du betreibst, konfigurierst und optimierst unsere Client-, Printer-, Server-, Netzwerk- und Cloud-Umgebung und hast dabei Sicherheit, Compliance und regulatorische Anforderungen stets im Blick.
• Du erkennst durch aktives Monitoring frühzeitig Risiken in unserer Infrastruktur und koordinierst Eskalationen mit internen Spezialisten oder externen Partnern.
• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben mit Skripting (z. B. PowerShell), entwickelst unsere Prozesse weiter und bringst unsere Betriebsstandards kontinuierlich auf das nächste Level.
• Du leistest im Rahmen des Mehrstandortbetriebs und Pikettdienstes einen wichtigen Beitrag zur hohen Verfügbarkeit unserer geschäftskritischen Systeme.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb mit.
• Du kennst hybride IT-Infrastrukturen (On-Premise & Cloud) und bewegst dich sicher in Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie im Identity- und Access-Management. Windows- und macOS-Umgebungen sind für dich Alltag, ebenso wie Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN), IT-Security, Backup- und Recovery-Konzepte.
• Du arbeitest strukturiert mit Ticketing-, Monitoring- und Asset-Management-Systemen und kennst ITIL-nahe Prozesse wie Incident, Request, Problem und Change. Automatisierung begeistert dich, und du bringst idealerweise Kenntnisse in PowerShell oder vergleichbaren Technologien mit.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch, arbeitest serviceorientiert, eigeninitiativ und verantwortungsbewusst - und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du bringst Diskretion und ein hohes Sicherheitsbewusstsein mit und fühlst dich in einem regulierten Umfeld mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen wohl.

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