Supportmitarbeiter 1st Level Support

L&W CONSOLIDATION GmbH
Langenfeld (Rhld.), Germany
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Langenfeld (Rhld.), Germany

Tech stack

Microsoft Active Directory
JIRA
Backup Devices
Wikis
Operational Systems
ServiceNow

Job description

  • Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem
  • Bewertung der Störungskategorie
  • Bearbeitung / Lösung der Störung via Mail, Telefon, Remote, Screenshare
  • Pflege des Solution-Wiki
  • Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support

Requirements

  • Ausbildung im IT-Umfeld, IT-Weiterbildung oder bestehende Berufserfahrung mit Qualifikationsnachweis
  • Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory, Standardsoftware
  • Kenntnisse in mindestens einem etablierten Ticketsystem wie Remedy, ServiceNow, Jira, ...
  • Spaß an Arbeit in kleinen Teams
  • Organisationsfähigkeit
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1)

Benefits & conditions

  • unbefristete Beschäftigung
  • übertariflicher Lohn
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • übertariflicher Urlaubsanspruch
  • Sportzuschuss
  • Mitarbeiterrabatte
  • Mentoring- und Coachingangebote
  • Team- und Firmenevents

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