Product Owner Customer Service Platforms

• Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Länderorganisationen, Fachbereichen und IT
• Sie bewerten Anforderungen nach Nutzen, Komplexität und Standardisierbarkeit und sorgen für eine harmonisierte, globale UmsetzungSie achten darauf, dass regionale Bedürfnisse mit einer globalen Plattformstrategie im Einklang stehen

Agile Zusammenarbeit & Delivery

• Sie arbeiten in agilen Setups (Scrum/Kanban) mit IT, Entwicklungsteams und externen Partnern zusammen
• Sie begleiten die Umsetzung in Sprints, Reviews und Releases und stellen eine transparente Kommunikation sicherSie koordinieren Schnittstellen zu zentralen IT-Systemen wie CRM, SAP, Self-Service-Plattformen und Analytics

Customer Experience & Innovation

• Sie behalten die End-to-End Customer Journey im Blick und optimieren Prozesse aus Kundensicht
• Sie beobachten Markt- und Technologietrends (z. B. Omnichannel, Automatisierung, KI) und bewerten deren Relevanz für B. BraunSie erweitern Ihr Fachwissen kontinuierlich und bringen aktiv neue Impulse ein

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Fundiertes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Customer Journey und Customer Experience Management
• Mehrjährige Erfahrung in Produkt- oder Projektarbeit rund um digitale Customer-Service-Lösungen
• Sehr gute Kenntnisse in Genesys CX Cloud, Salesforce Service Cloud, SAP-Schnittstellen
• Erfahrung in der Definition und Priorisierung von Produkt - und Projektanforderungen sowie idealerweise eine Product-Owner-Zertifizierung
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im internationalen Umfeld und mit globalen Plattformen von Vorteil wünschenswert
• Verständnis für die Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Customer Service
• Erfahrung in der Betreuung globaler Plattformen und internationaler Stakeholder von Vorteil ebenso wie die Erfahrung in Customer-Service-Projekten innerhalb eines international tätigen UnternehmensVerständnis für Marketing- und Vertriebsprozesse im Zusammenspiel mit Customer Service, * Freude an Veränderung, Innovation und dynamischen Arbeitsumfeldern
• Kundenorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität / treibst Themen aktiv voran und lieferst Ergebnisse
• Sie schätzen unterschiedliche Perspektiven und verstehst Stakeholder-Management als ErfolgsfaktorTeamwork, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind für Sie selbstverständlich

• Unternehmensnetzwerke
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobilität, z. B. das B. Braun Job-Ticket oder Job-Bike
• Angebote rund um Beruf & Familie, z. B. die Ferienbetreuung
• Flexible Arbeitszeiten wie Gleitzeit und Homeoffice
• Mitarbeitervergünstigungen
• Unterschiedliche Arbeitsmodelle, z. B. Jobsharing/Teilzeit

B. Braun ist einer der führenden Hersteller von Medizintechnik- und Pharma-Produkten und Dienstleistungen weltweit. Jede von B. Braun erbrachte Leistung verkörpert die gesamte Fachkompetenz, das tiefe Verständnis des Unternehmens für die Bedürfnisse der Anwender und umfassende Expertise seit 1839. Mit einem stetig wachsenden Portfolio an wirkungsvollen Lösungen für die medizinische Versorgung leistet B. Braun einen wesentlichen Beitrag, um weltweit die Gesundheit von Menschen zu schützen und zu verbessern. Insgesamt umfasst das Sortiment 5.000 Produkte, die zu 95 Prozent in eigener Fertigung hergestellt werden. Durch ergänzende Dienstleistungs- und Beratungsangebote ist B. Braun ein Systemanbieter, der in enger Partnerschaft mit den Kunden die jeweils beste Lösung für Patienten entwickelt. Wir leisten so einen wichtigen Beitrag zum medizinischen Fortschritt.