1 st Level Support 1 st Level Support

• Telefonische Beratung sowie Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen im First Level Support
• Eigenständige Analyse, effiziente Bearbeitung und Dokumentation von technischen sowie fachlichen Störungen im Trouble-Ticket-System (SM9)
• Kommunikation mit Kund:innen im Störungsfall sowie Entwicklung oder Initiierung von Problemlösungen
• Nachhalten der Aktivitäten nachgelagerter Supporteinheiten und Sicherstellung eines professionellen Ticketflusses
• Konzeption, Umsetzung und Mitgestaltung von Maßnahmen zur nachhaltigen Problemvermeidung

• Sicherer Umgang mit Windows 11
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
• Praxiserfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise SM9
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie. Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.