IT- Manager Operations Support Systems

Prozesse im Bereich der Operations Support Systeme (insb. unseres Ticketsystems) eigenverantwortlich managen und eng mit den Fachabteilungen sowie IT-Dienstleistern abstimmen.

Im Einzelnen sind dies folgende Aufgaben:

• Betrieb, Administration und Weiterentwicklung des Ticketsystems
• Sicherstellung eines störungsfreien Systembetriebs inkl. Monitoring, Fehleranalyse und Troubleshooting (Incident-, Problem-, Change- und Release-Management)
• Umsetzung von Konfigurationsänderungen, Workflows und Berechtigungen
• Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Ableitung technischer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Service Desk, Asset Management und Change-Management
• Steuerung von IT-Dienstleistern bei der Umsetzung neuer Anforderungen
• Planung und Koordination der Aktivitäten zur Wirkbetriebsaufnahme (Abnahme und Integrationstests)
• Prozessgestaltung und Dokumentation bei Implementierung und Änderungen der Applikationen
• Pflege der Systemdokumentation und Erstellung von Nutzerhandbüchern
• Durchführung von Datenimporten (z. B. Kundendaten, Massendaten) und Unterstützung bei Reporting Anforderungen
• Unterstützung bei Rollouts, Updates, Tests sowie bei der Prozessoptimierung

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (oder vergleichbare Qualifikation)
• Gute Kenntnisse in IT-Prozessen (ITIL: Incident, Change, Asset)
• Verständnis von Betriebsprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und Schnittstellen von Vorteil
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Lösungsorientierung
• Kommunikationsstark, teamfähig und serviceorientiert
• Zuverlässigkeit und Genauigkeit
• Englische Sprachkenntnisse

• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt
• Mobiles Arbeiten (ca. 2 Tage die Woche)
• Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld
• Vielfältige & inklusive Unternehmenskultur
• Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket
• Firmenfitness & Urban Sports Club

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