Technicien support niveau 2 H/F

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2, véritable point de contact des utilisateurs, chargé d'assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales responsabilités :

Prendre en charge les demandes via téléphone, e-mail et outil ITSM (GLPI)

• Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité (P1 à P4)
• Assurer l'assistance à distance et en proximité
• Suivre et mettre à jour les tickets jusqu'à leur résolution
• Assurer la gestion des mots de passe et des licences
• Maintenir à jour les systèmes et solutions de sécurité
• Respecter les SLA et escalader les incidents si nécessaire
• Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs

Environnement technique :

• OS Windows
• Active Directory & GPO
• Microsoft 365 / Exchange Online
• SharePoint
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Antivirus / EDR
• Notions réseau TCP/IP, De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs.

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail avec, idéalement, des certifications (CCNA, ITIL foundation, ...).

Ce poste nécessitant des déplacements ponctuels, le permis B est requis (véhicule de service fournit).

Pour réussir à ce poste, vous devez avoir un excellent relationnel et sens du service. Vous savez gérer les priorités vous adapter à votre interlocuteur.

Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission de 6 mois (renouvelable) à Aix en Provence.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, un.e TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 1/2 H/F pour un poste à pourvoir rapidement., Notre client, ESN disposant de 7 implantations au niveau national, propose des solutions d'hébergement, de sécurité et d'infrastructure (infogérance, maintenance). Vous allez, ainsi, être amené(e) à intervenir pour différentes entreprises que ce soit dans le secteur de l'éducation, du BTP, de l'énergie, ...., PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.