Technical Support Specialist - DACH

• Eng mit unserem Vertriebs-, Service- und Produktmanagement-Team zusammenarbeiten, um Schulungen in unserem Trainingszentrum in Köln, online sowie vor Ort in der DACH-Region in Zusammenarbeit mit ausgewählten Kunden durchzuführen
• Zu einem zentralen Wissensspezialisten für unser gesamtes Produktportfolio einschließlich Zubehör für den DACH-Markt werden und gemeinsam mit unseren Vertriebsmitarbeitern als Team alle relevanten technischen Informationen für unsere Kunden bereitstellen
• Relevante technische Informationen umfassen unsere Produkt-Roadmap, anstehende technische oder regulatorische Entwicklungen in Ihrer Region sowie Feedback zur Produktentwicklung von allen Stakeholdern, mit denen Sie in Kontakt stehen
• Technische Dokumentationen und/oder Richtlinien in deutscher Sprache erstellen, prüfen und überarbeiten oder diese in Zusammenarbeit mit dem Marketing, beispielsweise in Form von Videos, entwickeln
• Als unser Gesicht zum Kunden Pre-Sales-Fragen über unsere Hauptkanäle beantworten, nämlich E-Mail-Postfach, CRM-System sowie unsere Service- und Support-Hotline
• Da unser Team aus Solar-Enthusiasten besteht und eine enge Zusammenarbeit zwischen unseren Teams erfordert, unterstützen Sie unser Service-Team in Urlaubszeiten oder bei Spitzenbelastungen in unserer Second-Level-Hotline, nachdem Sie entsprechend in Produkte und Prozesse eingearbeitet wurden
• Zusätzlich können Sie mit Ihrer elektrotechnischen Fachkenntnis unser Test- und Trainingszentrum unterstützen und unsere Produkte in einer realen Installationsumgebung trainieren und testen, * Vermittlung technischer Kenntnisse zu unserem gesamten Produktportfolio (einschließlich Zubehör) an unsere Händler, Installateure und/oder unser EPC-Netzwerk durch Schulungen, E-Mails, Telefonate, Wissensdatenbankartikel oder andere Formate
• Bereitstellung technischer Details wie Konfigurations-, Installations- und Inbetriebnahmedetails für unser gesamtes Produktportfolio im DACH-Markt
• Als technischer Wissensspezialist arbeiten Sie eng mit unseren Vertriebsmitarbeitern zusammen und fungieren in unserem DACH-Support-Team als "Technical Knowledge Specialist"
• Prüfung, Aktualisierung und Erstellung technischer Dokumentation in verschiedenen Formaten, z. B. schriftliche Dokumente, Präsentationen, Videos, Wissensdatenbankartikel usw.
• Teilnahme an internen Schulungen (Englisch und Deutsch)
• Vertraut werden mit der Solplanet App und pro.cloud, um unseren Kunden hochwertigen Remote-Support zu bieten

Zusätzliche Aufgaben:

• Enge Zusammenarbeit mit den Pre-Sales-, Solutions- und Service-Teams von Solplanet sowie mit unseren Servicepartnern in der DACH-Region, um bei Bedarf bei After-Sales-Fällen zu unterstützen
• Proaktive Rückmeldung zu unseren Produkten oder zu Marktentwicklungen an unser Produktmanagement-Team im Ausland geben, das als Brücke zwischen unseren lokalen Teams und den Produktmanagement- und F&E-Teams in China fungiert
• Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlerbehebung mit Ihrer elektrotechnischen Fachkenntnis in Abstimmung mit Ihrer direkten Führungskraft
• Durchführung von Anwendungstests in unserem Test- und Trainingszentrum in Köln in Zusammenarbeit mit dem Leiter des Testzentrums Köln

• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Solarbranche, im Bereich Hybrid-Wechselrichter, Batteriespeicher oder einer vergleichbaren Branche ist von Vorteil
• Berufserfahrung in einem B2B-Kundenumfeld mit kundenorientierter, praxisnaher und lösungsorientierter Denkweise
• Erfahrung in einem dreistufigen Vertriebskanal (Hersteller-Distributor-Installateur) ist ein Plus

Ausbildung

• Staatlich geprüfter Elektriker, vorzugsweise im Bereich Photovoltaiktechnik, erneuerbare Energien oder vergleichbare Fachrichtungen
• Staatlich geprüfter/anerkannt zertifizierter Elektromeister ist ein Plus
• Berufserfahrung als Field-Service-Spezialist ist ein Plus

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Starkes technisches Verständnis von wechselrichterbasierten Energiesystemen
• Vertrautheit mit einer computergestützten Arbeitsumgebung auf Basis von Microsoft-365-Softwarelösungen sowie Android- und/oder iOS-basierten Smartphone-Apps
• Verständnis für Netzwerke, Kommunikation und Schnittstellen
• Hands-on-Mentalität mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Unsere Überzeugung: * Bei SOLPLANET werden wir von einer einfachen Idee angetrieben: Solarenergie für alle * Wir möchten die bestmögliche Erfahrung für Händler, Installateure und Endkunden schaffen * Deshalb sind unsere Solar-Wechselrichter, Energiespeichersysteme und EV-Ladegeräte einfach zu installieren, zuverlässig und benutzerfreundlich Wer wir sind: * Das von Private Equity unterstützte Unternehmen AISWEI ist ein führender Anbieter erneuerbarer Energielösungen und versorgt den Weltmarkt mit Solar-Wechselrichtern, Batterien, EV-Ladegeräten, Wärmepumpen und Energiemanagementlösungen * AISWEI verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Forschung, Entwicklung und Produktion und vereint eine starke technologische Tradition aus Deutschland und China * Mit einem jährlichen Produktionsvolumen von 32 GW (2024) ist AISWEI einer der weltweit größten Hersteller von Solar-Stringwechselrichtern * AISWEI ist in China unter der eigenen Marke und international unter der Marke SOLPLANET tätig und wird von führenden globalen Marken als ODM-Dienstleister geschätzt * Unser Team ist fest davon überzeugt, dass wir alle Mitbürger eines Planeten sind, und wir fühlen uns geehrt, unsere Lösungen jeden Tag in lokalen Gesellschaften weltweit einzusetzen, * Die einmalige Gelegenheit, Teil eines engagierten und vielfältigen Teams leidenschaftlicher Experten zu sein, das in einem außergewöhnlich offenen Umfeld zusammenarbeitet * Unterstützung bei Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, damit Sie sich in einem internationalen Umfeld intern weiterentwickeln und Ihre Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen optimal einsetzen können * Die besondere Möglichkeit, Teil eines ambitionierten, dynamischen und schnell wachsenden Solplanet-Teams mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und hervorragenden Chancen zu werden, Ihren langfristigen Weg in der Branche der erneuerbaren Energien erfolgreich zu gestalten