IT service provider
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Der SIAM Operations Lead überwacht die tägliche End-to-End-Serviceperformance über alle Provider hinweg, stellt eine nahtlose operative Integration sicher, treibt proaktives Issue-Management voran und sorgt für eine stabile Servicebereitstellung. Diese Rolle fungiert als operativer Mittelpunkt des gesamten SIAM-Ökosystems.
- Fundierte Kenntnisse in IT-Servicebetrieb, Major Incident Management, Problem Management und Change-Koordination.
- Fähigkeit mehrere Serviceprovider zu orchestrieren, um operative Stabilität und schnelle Problemlösung sicherzustellen.
- Tiefes Verständnis von Kommunikationsmodellen zwischen Providern Eskalationsmatrizen und operativen Playbooks.
- Kompetent in der Analyse von Betriebsdaten Trends und KPIs zur Ableitung von Serviceverbesserungen.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten in einem dynamischen, unter hohem Druck stehenden Umfeld.
Requirements
- 8+ Jahre Erfahrung im IT-Betrieb mit praktischer Multi-Vendor- oder SIAM-Erfahrung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Major Incidents zu leiten, providerübergreifend zu koordinieren und zeitnahe Wiederherstellung sicherzustellen.
- Erfahrung im Management von End-to-End-Serviceperformance, Dashboards, operativem Reporting und Service Reviews.
- Fähigkeit, Root-Cause-Analysen, präventive Maßnahmen und operative Verbesserungen voranzutreiben.
- Sehr gutes Verständnis von Service-Operations-Tools, CMDB und Integrationskonzepten.
- Zertifizierungen: ITIL 4, SIAM Professional (bevorzugt).
Benefits & conditions
Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.
Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.
Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.
Deine Benefits
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Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
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Mobiles Arbeiten - auch hybrid von Zuhause aus
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Jobfahrrad-Programm
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Mobilitätsbudget
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Vielfältiges Weiterbildungsangebot
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Internationales Netzwerk
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Kooperation mit dem pme Familienservice
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Deferred Compensation - im Alter gut abgesichert
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Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
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Gesundheitsangebote
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Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
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Kontakthalteprogramm fareWelcome!
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Work-life-balance
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Mitarbeiterrabatte
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Team- und Sportevents
