1st Level Support Service Desk

• Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Erfassung und Ablage der Problemstellung in unserem Ticket-System
• Klassifizieren von Störungen, durchführen der Erstanalyse und Dokumentation der Handlung im Störungsticket
• Verantwortlichkeit für die Koordination der Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten, sollte sich die Störung nicht im Rahmen der Erstanalyse lösen lassen
• Kommunikation mit den Anwendern und Begleitung durch den Störungsprozess.

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Umfeld (Fachinformatiker Systemintegration) oder Sie möchten als Quereinsteiger durchstarten
• erste Berufserfahrung im Bereich Support sind von Vorteil aber kein "Must-Have"
• Fundierte PC Kenntnisse im Bereich Software und Hardware
• Hohe IT-Affinität und gute Kenntnisse im Windows Umfeld helfen Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit
• Weitere Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sind wünschenswert
• Kundenorientierte Arbeitsweise und Spaß am Telefonieren sind Vorrausetzungen für einen erfolgreichen Support
• Sehr gute Deutsch (C2) - und gute Englischkenntnisse (B1)

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm

Mit einem leistungsstarken globalen Netzwerk aus qualifizierten und erfahrenen Spezialistinnen und Spezialisten unterstützt die Brunel GmbH bei der Umsetzung wegweisender Engineering- und IT-Projekte. Weltweit bieten wir mit über 12.000 Bruneller:innen an mehr als 120 Standorten in 40 Ländern erstklassige Projektlösungen in Form von Arbeitnehmerüberlassung sowie Dienst- und Werkverträgen beim Kunden oder inhouse bei Brunel. Die richtigen Menschen mit den passenden Aufgaben zusammenzubringen - das ist unser Antrieb. Connecting Specialists to Pioneering Projects bedeutet: Wir sind die Brücke zur Karriere, der Schlüssel zum Traumprojekt und ein wichtiger Treiber für innovative technologische Entwicklungen.