Technicien Helpdesk N1

Propertyvalue

Paris, France

7 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Junior

Job location

Paris, France

Tech stack

Microsoft Windows

Microsoft Active Directory

Information Technology Operations

Virtual Private Networks (VPN)

Microsoft Office

TCP/IP

Wi-Fi Technology

User Accounts

Job description

Support utilisateurs (niveau 1)

Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers le N2
Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans la résolution de leurs problématiques

Exploitation & maintenance

Réaliser les opérations courantes : installation, configuration de postes, comptes utilisateurs
Participer à la gestion des accès (AD, messagerie, outils collaboratifs)
Contribuer à la bonne tenue du parc informatique

Documentation & amélioration continue

Renseigner les tickets et documenter les interventions
Participer à la création de procédures simples et utiles
Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations

Requirements

Profil recherchéPremière expérience en support IT (stage, alternance ou 1-2 ans)Bon relationnel et sens du service utilisateurCapacité à vulgariser des sujets techniquesRigueur, organisation et esprit d'équipeEnvie d'apprendre et de monter en compétences (évolution possible vers N2) Environnement techniqueWindows (poste de travail)Active Directory / Office 365Outils de ticketingNotions réseaux (VPN, Wi-Fi, bases TCP/IP)Outils bureautiques et collaboratifs, * Première expérience en support IT (stage, alternance ou 1-2 ans)