Technicien support informatique H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Vous assurer l'installation, la maintenance et le support technique du matériel informatique auprès des utilisateurs du Groupe. MISSION 1 : INSTALLER ET MAINTENIR LES MATERIELS INFORMATIQUE
Préparer, installer et mettre en service le matériel informatique (postes et périphériques) pour l'ensemble des utilisateurs.
MISSION 2 : ASSURER LE SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE AUPRES DES UTILISATEURS
Assurer l'assistance et le support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs internes du Groupe dans l'utilisation et l'installation de divers appareils informatiques (postes et périphériques).
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs de niveaux 1 et 2 (appels téléphoniques, mails, ou tickets).
Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration.
Suivre les incidents et en utilisant le système helpdesk.
Transmettre au support de niveaux 2 ou 3 les problèmes non résolus.
Rédiger, suivre et mettre à jour la documentation technique interne.
Appeler les prestataires pour activer le support externe, si nécessaire.
NB : cette liste n'est pas exhaustive, mais reprend les missions principales auxquelles pourront se rajouter d'autres tâches liées à la fonction
Requirements
Anglais
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Outils bureautiques et collaboratifs
Capacité d'analyse
Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone
Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
