IT System Engineer - Managed IT-Services

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Supportanfragen über unser ITSM-System, telefonisch und remote
• Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag

Bearbeitung von:

• Incident (Störungen)
• Service Requests (Serviceanfragen)
• Benutzer- und Berechtigungsänderungen
• Standard Changes
• Analyse und eigenständige Lösung technischer Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld
• Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation

Betrieb und Betreuung von Kundenumgebungen Administration und Betreuung von Kundenumgebungen im Tagesbetrieb, insbesondere:

• Windows Clients
• Microsoft 365 Umgebung
• Active Directory
• Benutzer- und Rechteverwaltung
• Unterstützung bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege
• Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen
• Mitwirkung bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen

Zusammenarbeit mit Technical Services

• Weitergabe und Eskalation komplexerer technischer Themen an nachgelagerte Engineering-Teams
• Unterstützung bei der Umsetzung definierter Managed Services
• Saubere Dokumentation von Lösungen und Kundenumgebungen

Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege von:

• Wissensdatenbank
• Runbooks
• Standardlösungen

Beitrag zur Servicequalität und Weiterentwicklung

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise im ITSM-System
• Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen

Typische technische Umgebungen

• Windows Client-Umgebungen
• Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory
• Netzwerk-Grundlagen (VPN, WLAN, Drucker, Namensauflösung)
• Remote-Management- und Monitoring-Systeme
• Standardisierte Managed-Service-Umgebungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld
• Grundlegendes technisches Verständnis in folgenden Bereichen:

• Windows Clients
• Microsoft 365
• Active Directory
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit, * du Spaß daran hast, Anwendern zu helfen und Probleme zu lösen

• du strukturiert arbeitest und Verantwortung übernimmst
• du zuverlässig bist und Dinge sauber abschließt
• du dich technisch weiterentwickeln möchtest
• du gerne im Team arbeitest und offen kommunizierst

Das ist ein Plus (aber kein Muss)

• Erfahrung im Systemhaus oder MSP-Umfeld
• Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen
• Erfahrung mit Microsoft 365 Administration
• Erfahrung mit Remote-Management- oder Monitoring-Tools
• Grundverständnis von Netzwerk- und Infrastruktur-Themen

Geschäftsbereich: IT-Systemhaus / Managed IT Services Standort: Leverkusen | Vollzeit | Hybrid möglich Du weißt, wie IT wirklich läuft? Willkommen bei Nösse. Wachse mit einem erfolgreichen und dynamischen Unternehmen und erlebe unsere offene Unternehmenskultur. Seit 1977 am Markt hat sich Nösse in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit den drei Geschäftsbereichen IT-Sales, Technical Services und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 80 Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.