Technicien Support Informatique N1/N2
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Notre client, ESN disposant de 7 implantations au niveau national, propose des solutions d'hébergement, de sécurité et d'infrastructure (infogérance, maintenance). Vous allez, ainsi, être amené(e) à intervenir pour différentes entreprises que ce soit dans le secteur de l'éducation, du BTP, de l'énergie, ....
Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2, véritable point de contact des utilisateurs, chargé d'assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Vos principales responsabilités :
Prendre en charge les demandes via téléphone, e-mail et outil ITSM (GLPI)
- Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité (P1 à P4)
- Assurer l'assistance à distance et en proximité
- Suivre et mettre à jour les tickets jusqu'à leur résolution
- Assurer la gestion des mots de passe et des licences
- Maintenir à jour les systèmes et solutions de sécurité
- Respecter les SLA et escalader les incidents si nécessaire
- Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs
Environnement technique
Requirements
OS Windows
- Active Directory & GPO
- Microsoft 365 / Exchange Online
- SharePoint
- Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Antivirus / EDR
- Notions réseau TCP/IP
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play., De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail avec, idéalement, des certifications (CCNA, ITIL foundation, ...).
Ce poste nécessitant des déplacements ponctuels, le permis B est requis (véhicule de service fournit).
Pour réussir à ce poste, vous devez avoir un excellent relationnel et sens du service. Vous savez gérer les priorités vous adapter à votre interlocuteur., Sens du relationnel
Benefits & conditions
Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission de 6 mois (renouvelable) à Aix en Provence.
