IT-Consultant (Junior)
Westhouse Consulting GmbH
Berlin, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
German Experience level
JuniorJob location
Berlin, Germany
Tech stack
Knowledge Management
Requirements Management
SAP Applications
Test Management
Information Technology
Job description
- Aufbau und Etablierung eines First Level Supports
- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern (mündlich / schriftlich)
- Beratung mit der zweiten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Abteilungen
- Durchführung von Fehleranalysen und -untersuchungen, um Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten
- Durchführen von Beratungen der Anwender zum System
- Durchführen von Einweisungen / Informationsveranstaltungen für die Anwender
- Organisation von Veranstaltungen (Inhaltliche Konzeption, Planung, Vorbereitung, Unterlagenerstellung, -verteilung, Nachbereitung)
- Durchführen von fachlichen Abnahmetests im Rahmen von IT-Releases und Patches
- Beratung des Anforderungsmanagements durch Erfahrungen aus dem First Level Support
- Nachstellung und Behebung von Problemfällen, sowie Erstellung von Fehleranalysen
- Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für den First Level Support / Anwenderberatung relevant sind
- Beratung bei der Anwenderkommunikation (z.B. fachliche Artikel, Beschreibungen, Leitfäden, FAQ, Videos)
Requirements
- (Muss) 1 Jahr Erfahrung im Bereich von IT-Systemen
- (Muss) 1 Jahr Erfahrung im First Level Support (oder Anwenderberatung) von IT-Systemen
- (Muss) 1 Jahr Erfahrung im Bereich Durchführung von Einweisungen / Informationsveranstaltungen
- (Muss) 1 Jahr Erfahrung im Wissensmanagement für IT-Systeme
- (Muss) Deutsch im Wort und Schrift (Level C1 äquivalent)
- (Soll) 1 JahrErfahrung mit IT-Verfahren im Umfeld von Eisenbahnverkehrs oder Mobilitätsunternehmen
- (Soll) 1 Jahr Erfahrung in der Abwicklung von Infrastrukturprojekten oder im Bereich der Bauüberwachung
- (Soll) 1 Jahr Erfahrung im Testmanagement von IT-Systemen oder Mitwirkung bei Systemweiterentwicklungen
- (Soll) Fähigkeiten zur Dokumentation in der Projektarbeit (Beispiele von Dokumentationen, die in einem vorherigen Projekt erstellt wurden, inklusive der verwendeten Standards.) aus einem Projekt
About the company
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
