Projektleiter:in Contact Center IT / Telecom / Internet
Talentor International
4 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
SeniorJob location
Tech stack
Artificial Intelligence
Scrum
Requirements Management
Scaled Agile Framework
Chatbots
Information Technology
Job description
- Gesamtverantwortung für die Evaluation, Konzeption und Migration von rund 27 internen Contact Centern auf eine einheitliche Standardlösung
- Aufnahme, Analyse und Konsolidierung fachlicher Anforderungen aus unterschiedlichen Servicebereichen
- Entwicklung von Lösungsarchitekturen inklusive Business Case als Entscheidungsgrundlage
- Identifikation und Integration von KI-gestützten Funktionen (z. B. Chatbots, Assistenzsysteme) zur Effizienzsteigerung und Reduktion von Medienbrüchen
- End-to-End-Projektsteuerung inkl. Planung, Budget, Controlling und Qualitätssicherung
- Aktives Stakeholder- und Change-Management über Fachbereiche, IT und Management hinweg
- Steuerung externer Partner sowie Sicherstellung einer strukturierten Übergabe in den Betrieb (inkl. ITIL-konformer Prozesse)
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Migrations- oder Transformationsprojekte im Enterprise-Umfeld
- Fundierte Projektmanagement-Kompetenz (klassisch und/oder agil, z. B. Scrum, SAFe, PMI, Hermes)
- Erfahrung in der Konsolidierung moderner ICT-Systeme, idealerweise im Contact-Center- oder Microsoft-Teams-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis für Anforderungsmanagement, Lösungsdesign und Stakeholder-Kommunikation
- Grundkenntnisse im Einsatz von KI im Contact-Center-Umfeld (z. B. Copilot, Chatbots, Gesprächsanalyse)
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Change-Management-Fähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
