Technicien support N1 H/F
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Job description
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le support applications métier et la continuité de service, y compris via un dispositif d'astreintes. Vos missions Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Qualifier, traiter et résoudre les incidents et demandes courantes
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures
- Participer au système d'astreintes (soir, nuit ou week-end selon planning)
Requirements
Technical skills Environnement technique
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Postes de travail Windows
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Outils de ticketing
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Active Directory (bases)
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Messagerie / outils collaboratifs
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Matériel informatique et téléphonie utilisateur Soft skills, * Formation en informatique (Bac à Bac+2)
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Première expérience en support/helpdesk N1 appréciée
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Bonnes bases en environnement Windows et bureautique
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Sens du service, pédagogie et bon relationnel
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Capacité à gérer le stress et les priorités
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Disponibilité pour les astreintes
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La maîtrise professionnelle d'une langue étrangère est appréciée selon la mission (Anglais, Italien, Espagnol, Portugais)
