IT Service Manager
Role details
Job location
Tech stack
Job description
t32 t33 t34 t35 t36 t37 t41 t42 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t50 1 t51 t55 t52 t50 t58 t61 t60 1 t59 2 t60 t62 t59 t63 t57 2 0f3n t57 t64 t70 1 t68 t69 t70 t71 t72 t73 t194 1 t78 1 t194 hfn4 t74 t75 t76 t77 t78 t81 1 t67 0f3n 1 t79 t80 t81 t66 4 t67 t82 t83 hf t66 t84 2 t85 t86 t84 t87 t90 1 t90 t91 t92 t93 t96 1 t94 1 0f3n t95 t96 t88 t89 t94 t10 1 t56 1 t49 4 t56 t65 2 t45 1 t47 1 t13 6fn5 hfnf2n2 3fn3f3n2f 3fn3f3n2fn4 3fn3f3n8 7 t14 t48 t49 t65 t43 t44 t45 t46 t47 t9 1 t10 t11 t12 t13 t97 t98 t99 t8 2 t9 t6 3 t7 hf t5 t6 t8 t100, Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Stellenbeschreibung * Verantwortung für den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Umfeld E-Mail-Frontend, insbesondere für den mobilen Zugriff * Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen über den gesamten Service-Lifecycle hinweg * Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen sowie Wissens- und Dokumentationsplattformen * Fachliche Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams * Aufbereitung, Analyse und Weiterentwicklung von servicebezogenen Reports und Kennzahlen *
Requirements
Aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten * Weiterentwicklung der Services auf Grundlage von Kundenanforderungen und Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen * Unterstützung bei der Kalkulation und Erstellung von Serviceangeboten * Eigenständige Steuerung von Eskalationen über verschiedene Fachbereiche und Teams hinweg * Sicherstellung transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter Problemlösungen * Analyse von Kundenbedarfen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsansätze mit relevanten Schnittstellen Profil * Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung * Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) praktische Erfahrung im Service Management * Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Microsoft Exchange * Gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports * Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebotserstellung und Kalkulation * Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit Jira (Kanban-Boards, Dashboards) * Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister * Praxis im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld, idealerweise in Rollen wie Product Owner oder vergleichbar * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse Das Angebot * Teamspirit und Diversität * Work-Life-Balance * Attraktive Vergütung * Sozialleistungen * Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten * Team- und Sportevents * Globales Netzwerk * Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Benefits & conditions
1 2 3 4 t1 t2 t3 1 t3 hf t16 t15 1 t26 1 t30 1 t32 1 t34 1 t40 1 t39 2 t40 t37 1 t38 t39 t41 1 24fn 24fn8 4f3n 58fn 4f3n9 6fn t17 t18 t19 t20 t15 t21 t22 t23 t24 t25 t26 t27 t28 t29 t30 t31, Homepage http://akkodis.com Flexible Arbeitszeiten Vermögenswirksame Leistungen Firmenevents Weiterbildungen Betriebliche Altersvorsorge True Personalberatung für Engineering und IT True 440fd7eb-ab4c-4841-bb18-04cabc0075c2 2026-04-09T16:06:31.136
