Technicien support informatique (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
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Support utilisateurs - Niveau 0 et 1 Vous assurez le support informatique pour plusieurs entités du client @ Prise en charge des tickets incidents et demandes de service via ServiceNow @ Qualification N0 et traitement N1, avec escalade au niveau 2 si nécessaire @ Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA, des procédures et du catalogue de services @ Assistance, accompagnement et conseil aux utilisateurs
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Mise en service et gestion des équipements @ Préparation, installation et déploiement des équipements informatiques :
- Ordinateurs
- Imprimantes
- Téléphones @ Mise à jour et maintien du parc matériel et logiciel (Windows, Office 365, VPN…) @ Suivi et gestion du parc informatique et de la téléphonie
- Interventions sur l'infrastructure @ Gestion de l'Active Directory :
- Création et suppression de comptes utilisateurs
- Gestion des droits, groupes de sécurité et accès aux ressources
Requirements
@ Formation en informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk @ Bonne connaissance des environnements postes de travail Windows @ Maîtrise des outils collaboratifs et des périphériques (impression, visio, téléphonie) @ À l'aise avec les environnements utilisateurs variés Qualités personnelles @ Sens du service client et excellent relationnel @ Capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux @ Esprit d'équipe @ Autonomie, rigueur et capacité à prioriser les incidents @ Très bonne capacité d'analyse Environnement technique @ Systèmes & Réseaux :
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Active Directory
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Windows Serveurs
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Windows 11
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VPN Forticlient @ Bureautique & Collaboration :
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Microsoft Office 365 (Office, Outlook, Teams) @ Outils :
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Ticketing : ServiceNow
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Prise en main à distance : BeyondTrust @ Réseau :
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Notions VLAN, DHCP, DNS @ Téléphonie & Mobilité :
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Android, iOS
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