Manager für Kollaborationsdienste (IT-CA-GES-2026-71-LD)

• Leiten Sie den Betrieb der E-Mail- und Groupware-Plattform.
• Überwachen Sie die Servicequalität und die Einhaltung von SLAs.
• Bieten Sie Benutzerunterstützung und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran., * Überwachen Sie den reibungslosen Betrieb der Microsoft Exchange On-Premises- und Exchange Online-basierten Dienste, einschließlich Wartungsroutinen und Integration in die breitere CERN-IT-Umgebung.
• Überwachen Sie die Serviceleistung, Zuverlässigkeit und Qualität, stellen Sie die Einhaltung von SLAs sowie die Einhaltung relevanter CERN-Richtlinien, Datenschutz- und Aufbewahrungs-/Archivierungsbestimmungen sicher.
• Untersuchen und beheben Sie betriebliche Probleme und Leistungsprobleme, arbeiten Sie bei Bedarf mit Nutzergruppen, IT-Service-Managern und anderen Interessengruppen zusammen.
• Konfigurieren, warten und entwickeln Sie die E-Mail-Routing von CERN gemäß den Service- und Nutzeranforderungen weiter; überwachen Sie die E-Mail-Authentifizierung und Reputation von CERN (SPF, DKIM, DMARC).
• Stellen Sie in enger Zusammenarbeit mit dem CERN-Sicherheitsteam sicher, dass Spam- und Malware-Filterlösungen ordnungsgemäß integriert und konfiguriert sind.
• Entwickeln und pflegen Sie Integrationen mit On-Premises- und Cloud-Systemen (Python, C#).
• Bieten Sie Nutzersupport, treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran und passen Sie den Service an sich entwickelnde Bedürfnisse an; pflegen Sie Wissensdatenbanken, FAQs und Service-Dokumentations-Websites; führen Sie bei Bedarf gezielte Kommunikation durch.
• Je nach Bedarf beteiligen Sie sich an verschiedenen Aktivitäten (einschließlich Support-Dienst) für andere von der Sektion verwaltete Dienste.

• Master-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit Microsoft Exchange/Exchange Online in hybriden Konfigurationen.
• Kenntnisse in ICT-Sicherheitsstandards und Best Practices., Masterabschluss oder gleichwertige relevante Erfahrung im Bereich Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.

Erfahrung:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung und dem Betrieb einer E-Mail- und Groupware-Plattform (>10.000 Nutzer), idealerweise Microsoft Exchange/Exchange Online in hybriden Konfigurationen.
• Umfangreiche Kenntnisse der Kommunikationstechnologien und -protokolle, insbesondere im Zusammenhang mit E-Mail (Microsoft Exchange Online Architektur, Exchange-Protokolle und Integrationen mit Active Directory / Entra ID, SMTP, POP, IMAP, E-Mail-Routing, Routing-Connectoren, Mailinglisten, Postfachspeicher).
• Erfahrung im Umgang mit Nutzern und Interessengruppen großer IT-Dienste.
• Starker Hintergrund bei der Bewältigung von Skalierbarkeits-, Sicherheits- und Zuverlässigkeitsherausforderungen in der Servicekonfiguration und -bereitstellung.
• Fundiertes Verständnis von ICT-Sicherheitsstandards und Best Practices, insbesondere im E-Mail-Bereich (DKIM, DMARC, SPF, Anti-Spam- und Anti-Malware-Techniken, Anti-Phishing-Maßnahmen, Verschlüsselung, Service-Härtung).
• Erfahrung im Management von E-Mail-Authentifizierung und Reputation, Sicherstellung hoher Zustellbarkeit und Minimierung von Fehlalarmen.
• Erfahrung in der Architektur und dem Design komplexer, resilienter ICT-Systeme, einschließlich Redundanz- und Speicherarchitekturen.
• DevOps-Kenntnisse (CI/CD, Gitlab, Containerisierung).
• Erfahrung mit Konfigurationsmanagementsystemen (Puppet, Ansible).
• Kenntnisse in Datenbank- und/oder Datenanalyse-Technologien, insbesondere SQL und dem ELK-Stack, sind von Vorteil.

Technische Kompetenzen:

• Kenntnisse der Kommunikationstechnologien und -protokolle, insbesondere im Zusammenhang mit E-Mail (SMTP, POP, IMAP, E-Mail-Routing, Mailinglisten, Postfachspeicher).
• Kenntnisse der Best Practices zur Implementierung von ICT-Sicherheitsstandards und -richtlinien, insbesondere im E-Mail-Bereich (DKIM, DMARC, SPF, Anti-Spam, Anti-Malware, Anti-Phishing, Verschlüsselung, Service-Härtung).
• Administration von Computersystemen, insbesondere im Bereich E-Mail (Microsoft Exchange, Exchange Online, andere E-Mail-Plattformen) und Verzeichnisdienste (Active Directory, Entra ID).
• Architektur und Design von ICT-Systemen, einschließlich Redundanz- und Speichersystemen.
• Kenntnisse von Programmiertechniken und -sprachen für Skripting sowie Service-Management und Automatisierung (Powershell, Python und C#).

Verhaltenskompetenzen:

• Erzielung von Ergebnissen.
• Problemlösung.
• Selbstmanagement.
• Effektive Kommunikation.
• Teamarbeit.

Sprachkenntnisse:

Gesprochenes und geschriebenes Englisch mit der Bereitschaft, Französisch zu lernen.

Vertragsart: Befristeter Vertrag (5 Jahre). Unter bestimmten Bedingungen können Inhaber befristeter Verträge eine unbefristete Stelle beantragen.

Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Arbeitsflexibilität: Hybrid

Diese Position beinhaltet:

• Arbeit während der Nacht, an Sonntagen und offiziellen Feiertagen, wenn dies durch die Bedürfnisse der Organisation erforderlich ist.

Jobgrade: 6-7

Stellenreferenz: IT-CA-GES-2026-71-LD

Arbeitsfeld: Software Engineering und IT

Benchmark-Stellenbezeichnung: Computing Engineer

Globale Vorteile

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt (steuerfrei), das mit Ihren relevanten Berufsjahren steigt.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr plus 2 Wochen Jahresabschluss.
• Abdeckung durch das umfassende Krankenversicherungssystem von CERN (für Sie, Ihren Ehepartner und Ihre Kinder) sowie Mitgliedschaft im CERN-Pensionsfonds.
• Familien-, Kinder- und Säuglingszulagen, abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Ein Umzugspaket (Installationszuschuss, Umzug, Reisekosten), abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Möglichkeit, Ihren Vertrag auf bis zu 8 Jahre zu verlängern + Anspruch auf unbefristete Vertragslaufzeit.

Bei CERN, der Europäischen Organisation für Kernforschung, erforschen Physiker und Ingenieure die grundlegende Struktur des Universums. Mit den weltweit größten und komplexesten wissenschaftlichen Instrumenten untersuchen sie die Grundbausteine der Materie - fundamentale Teilchen, die mit nahezu Lichtgeschwindigkeit aufeinanderprallen. Dieser Prozess liefert Physikern Hinweise darauf, wie Teilchen interagieren, und bietet Einblicke in die grundlegenden Naturgesetze., Bei CERN, der Europäischen Organisation für Kernforschung, verschieben wir die Grenzen von Wissenschaft und Technologie. Unsere bahnbrechende Arbeit vereint nicht nur Physiker, sondern auch eine vielfältige Gruppe von Fachleuten aus den Bereichen Ingenieurwesen, Technik, Wissenschaft und Verwaltung. Gemeinsam fördern wir ein Umfeld, in dem Innovation und Zusammenarbeit gedeihen. Jeden Tag stehen wir vor spannenden neuen Herausforderungen und Möglichkeiten, zu bahnbrechender Forschung beizutragen, die unser Verständnis des Universums prägt. Wir begegnen diesen Herausforderungen durch die vielfältigen Perspektiven in unseren Teams, stellen sicher, dass jeder Beitrag geschätzt wird, und fördern unser gemeinsames Gefühl von Inklusion und Zweck. Vielfalt ist seit der Gründung ein Kernwert von CERN und bleibt zentral für unsere Mission und unseren anhaltenden Erfolg. Wenn Sie bereit sind, Teil einer dynamischen, inklusiven Gemeinschaft zu sein, die die Grenzen des Wissens verschiebt, ist CERN der Ort, an dem Ihre Neugier und Fähigkeiten gedeihen können. Werden Sie Teil unserer Mission, das Herz des Universums zu entdecken! MACHEN SIE MIT!