First Level Supporter

*Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, Ticketsystem und E-Mail *Analyse und eigenständige Lösung von Standardanfragen im 1st-Level-Support *Durchführung von Remote-Support sowie Walk-to-Desk-Service für Endanwender am Standort *Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls, Wissensdatenbank) *Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Serviceklassen *Proaktive und transparente Kommunikation mit Anwendern während der gesamten Ticketbearbeitung *Koordination und Steuerung externer Dienstleister bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch die zentrale IT

*Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung *Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Ticketsystemen *Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11, gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Remote-Support-Tools *Grundkenntnisse in macOS sowie gute Kenntnisse in iOS und iPadOS *Fundierte Kenntnisse in PC- und Notebook-Hardware, Peripheriegeräten, Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten *Grundkenntnisse in Netzwerktechnik inklusive TCP IP, DHCP, DNS, WLAN, 802.1x und Active Directory Benutzerverwaltung *Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit, Umgang mit Antivirenlösungen und Grundverständnis der DSGVO *Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung und Kommunikationsstärke *Fähigkeit, auch bei hohem Ticketaufkommen priorisiert und ruhig zu arbeiten *Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Onsite- und 2nd-Level-Teams und zur konsequenten Anwendung standardisierter Prozesse

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