IT Operations Manager

Führung & Teamsteuerung

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des IT-Support-Teams an drei Standorten, inklusive Sicherstellung der Vor-Ort- und Remote-Support-Abdeckung
• Priorisierung von Aufgaben, Steuerung der Arbeitslast und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) mit Hilfe von ServiceNow
• Durchführung regelmäßiger 1:1-Gespräche, Feedback- und Performance-Reviews
• Aktive Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Teammitglieder durch Schulungen und strukturierte Karrierepfade

Technische Verantwortung

• Steuerung der Implementierung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Software sowie Endanwendersystemen
• Enge Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams zur Analyse übergreifender Problemstellungen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen im Rahmen des Change Managements

Operative Exzellenz

• Überwachung und Analyse relevanter Service-Desk-Kennzahlen (z. B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Erstlösungsquote)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf klare Kommunikation, Empathie und Nutzerzufriedenheit
• Professionelle und schnelle Bearbeitung komplexer Eskalationen mit minimaler Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb
• Verantwortung für Incident- und Request-Management: vollständige Ticketdokumentation, Priorisierung und regelkonforme Bearbeitung
• Management aller IT-Assets für die Standorte in Kontinentaleuropa (Inventarisierung, Beschaffung, Lifecycle- und Asset-Tracking)
• Enge Abstimmung mit Office Management und Facility Teams zur Unterstützung von AV-Technik, Microsoft Teams Telefonie und Konferenzraumlösungen, um eine reibungslose und professionelle Nutzer- und Besuchererfahrung sicherzustellen

Projekte & Governance

• Zentrale Schnittstelle zwischen Service Desk und Unternehmensleitung mit regelmäßiger Kommunikation zu Betrieb, Trends und Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Reportings zu Teamleistung, User-Zufriedenheit und Systementwicklungen
• Leitung oder Unterstützung von IT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Infrastruktur-Upgrades
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Datenschutzanforderungen und regulatorischen Vorgaben
• Ansprechpartner für externe Dienstleister sowie Steuerung von Vendoren im Bereich Reparaturen und IT-Services, * Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Desk-Betriebs auf strategischer und operativer Ebene
• Hoher Einfluss auf Prozesse, Servicequalität und Nutzererlebnis
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Veränderungen nachhaltig umzusetzen

Internationales & professionelles Umfeld

• Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern über mehrere Standorte und Länder hinweg
• Arbeit in einem strukturierten, professionellen Umfeld mit klaren Governance-, Security- und Compliance-Standards
• Hohe Relevanz der eigenen Arbeit für den täglichen Geschäftsbetrieb

Führung & Weiterentwicklung

• Übernahme von Führungsverantwortung mit klar definierten Teamstrukturen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten IT-Support-Teams
• Förderung von Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen

Technologische Vielfalt & fachliche Tiefe

• Arbeit mit modernen IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
• Breites technisches Spektrum: Microsoft 365, End User Computing, Identity, Collaboration, AV- & Conferencing-Lösungen
• Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und externen Dienstleistern

Karriereperspektiven & Stabilität

• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und zukunftssicheren Unternehmen
• Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und transparente Entscheidungswege
• Gute Positionierung für weiterführende Rollen (z. B. IT Operations, Service Management, IT Leadership)

Kultur & Zusammenarbeit

• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit, Serviceorientierung und Professionalität
• Hoher Stellenwert von Kommunikation, Empathie und Nutzerzufriedenheit ("Hospitality-First-Ansatz")

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion
• Umfassende praktische Erfahrung imEndanwendersupport, insbesondere mit:

• Microsoft 365
• Intune
• Entra ID (Azure AD)

• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow oder vergleichbaren Ticketsystemen
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Infrastruktur

Persönliche Fähigkeiten

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz mit starkem Service- und Nutzerfokus
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeit sowie hohe Detailgenauigkeit
• Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit mehreren parallelen Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
• Fähigkeit, auch unter Druck souverän, ruhig und teamorientiert zu handeln - mit einer wertschätzenden, "hospitality-first" Haltung

Jaschar Ghassemi Referenznummer JN-042026-6991478 Telefonnummer +4969507786118

Zusammenfassung

Fachbereich Information Technology

Näheres Berufsfeld Senior IT Management

Branche Financial Services

Standort Frankfurt am Main

Vertragsart Festanstellung

Beratername Jaschar Ghassemi

Beraterkontakt +4969507786118

Referenznummer JN-042026-6991478

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