IT Consultant Software Support CRM Dynamics 365

Formar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y herramientas. Proporcionar soporte de software de alto nivel, resolviendo incidencias complejas de usuarios y clientes. Diagnosticar problemas técnicos (errores de sistema, rendimiento e integraciones) y colaborar con el equipo de desarrollo para su resolución. Elaborar documentación funcional (FAQs, guías, buenas prácticas) y asesorar a los usuarios en el uso óptimo del software. Actuar como punto de contacto principal con el cliente, garantizando una comunicación profesional, clara y ágil. Gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Identificar oportunidades de mejora de rendimiento y trasladar feedback a los equipos técnicos. Supervisar el despliegue de actualizaciones y nuevas versiones del software. Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, QA) y mantener actualizada la base de conocimiento.Experiencia demostrable en soporte de software o posiciones similares.

Sólidas habilidades de troubleshooting, análisis y resolución de problemas técnicos. Fuerte orientación al cliente y capacidad de comunicación con perfiles no técnicos. Capacidad para crear documentación clara, estructurada y útil (FAQs, guías, manuales) . Formación en IT, Informática o áreas afines, o experiencia profesional equivalente. Conocimiento del sector logístico o supply chain (valorable) . Experiencia con herramientas CRM, especialmente Microsoft Dynamics (altamente valorado) . Nivel de inglés C1, necesario para entorno internacional.