Alternant - IT Infrastructure, Services & Operations (H/F)

Support et services IT (référentiel ITIL)

• Qualification, priorisation et traitement des incidents et demandes utilisateurs, dans le respect des processus ITIL (principalement niveaux 2 et 3),
• Analyse et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux accès, aux outils collaboratifs et aux services réseaux,
• Contribution à la gestion des incidents récurrents et à l'amélioration de la qualité de service,
• Participation aux actions d'amélioration continue des processus de support.

Infrastructure, Réseaux et Modern Workplace

• Découverte et contribution aux environnements techniques :

• Systèmes (serveurs Windows / Linux, virtualisation, sauvegardes),
• Réseaux (fondamentaux LAN / WAN, Wi-Fi, principes de sécurité),
• Modern Workplace (postes de travail, Microsoft 365, outils collaboratifs).

• Participation aux activités d'exploitation, de gestion du changement liés à certains projets IT,
• Montée en compétences progressive au contact des équipes expertes.

Documentation et capitalisation

• Mise à jour de la base de connaissances IT,
• Rédaction et maintenance de procédures opérationnelles,
• Formalisation des bonnes pratiques issues de l'exploitation et du support.

Travail collaboratif

• Collaboration avec les équipes IT locales et internationales,
• Contribution à l'analyse des incidents récurrents,
• Proposition d'axes d'amélioration des outils, processus et pratiques IT.

En préparation d'un diplôme bac +4 à bac+5, une première expérience (stage, alternance) dans le domaine est un plus.

Compétences

• Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) en raison d'interactions régulières avec des équipes internationales
• Connaissances de base en informatique (serveurs, postes de travail, systèmes, réseaux),
• Intérêt marqué pour les environnements Infrastructure, Services IT et Modern Workplace,
• Connaissance des Active directory, Scripting PowerShell, environnement Windows Server
• Capacité à acquérir progressivement des compétences techniques variées.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur
• Synthèse, rigueur, organisation et méthode
• Curiosité, motivation, esprit d'initiative et goût pour l'apprentissage
• Bon relationnel, capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
• Esprit d'équipe et attitude professionnelle.

Formation académique

Saft est le spécialiste des batteries de haute technologie pour l'industrie, de la conception et du développement à la production, de la personnalisati on à la fourniture de services. Depuis près de 100 ans, Saft fournit à ses clients des batteries avec une durée de vie toujours plus longue, pour l'alimentation de secours et la propulsion de leurs applications critiques. Notre technologie innovante, sure et fiable assure une haute performance dans l'espace, en mer, dans les airs et sur terre. Saft fournit l'énergie de l'industrie et des villes intelligentes, tout en assurant des fonctions de secours dans des environnements extrêmes, du cercle polaire jusqu'au désert du Sahara. Saft est une filiale à 100 % de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Nous offrons une alternance au cœur des opérations IT, combinant missions concrètes, accompagnement par des experts et montée en compétences structurée, au sein d'une DSI internationale et multisites. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, et plus précisément de l'équipe IT Infrastructure Service Delivery, l'alternant(e) participera au bon fonctionnement et à l'évolution des services IT dans un environnement international, multisites et orienté utilisateurs. L'équipe s'appuie sur les bonnes pratiques ITIL pour structurer la gestion des services IT (gestion des incidents, des demandes, des changements et amélioration continue) et intervient sur les domaines Systèmes, Réseaux, Modern Workplace et Services IT. Cette alternance s'inscrit dans une démarche de montée en compétences progressive, combinant activités de support, d'exploitation et de participation à des projets IT structurants.