Technicien(ne) Support Informatique
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Chez HELPLINE Ouest, vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés, ce qui signifie :
Des environnements techniques riches et diversifiés : Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels informatiques...
Une montée en compétences continue grâce à la diversité des contextes De réelles opportunités d'évolution selon votre profil et vos ambitions
Votre rôle au quotidien :
Au sein d'une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.
Votre rôle s'articule autour des missions suivantes :
- Prenez en charge les appels et les demandes par mail
- Analysez et diagnostiquez les incidents
- Résolvez les problématiques à distance
- Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire
- Assurez le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Votre mission a un impact direct : vous contribuez à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.
Requirements
Le profil que nous recherchons :Formation informatique ou autodidacte passionné(e)1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateursSens du service et forte orientation satisfaction clientÀ l'aise au téléphone et dans le travail en équipeAnglais appréciéVous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?Alors vous êtes au bon endroit. Les conditionsCDI - Temps plein22 500 € à 24 000 € brut/an (selon profil) Localisation :17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain25 bis rue Paul Bellamy, 44000 Nantes Télétravail possible après formation (jusqu'à 3 jours/semaine), * Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
- 1 à 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs
- Sens du service et forte orientation satisfaction client
- À l'aise au téléphone et dans le travail en équipe
- Anglais apprécié
- Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?
Alors vous êtes au bon endroit.
Benefits & conditions
Les + HELPLINE Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %) Prime de cooptation jusqu'à 1 000 € Mutuelle familiale 50 % des transports en commun Indemnité kilométrique vélo CSE attractif Institut de formation interne pour développer vos compétences Équipe d'experts passionnés et RH à l'écoute Prêt(e) à relever le défi ?Ne laissez pas passer cette opportunité de rejoindre une entreprise qui investit dans votre évolution.Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière IT !Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
