ICT Support Engineer

Als supportmedewerker werk je in de eerste lijn en ben je het eerste contact voor klanten. Je zorgt dat meldingen correct worden aangenomen, geanalyseerd en uitgezet binnen het team.

• Uitvoeren van 1e-lijn supportwerkzaamheden
• Aannemen en registreren van tickets
• Ticket triage: analyse, classificatie en dispatching
• Dispatching naar de juiste engineers
• Draaien van de telefoondienst (circa 25 telefoontjes per maand)
• Je werkt samen met ervaren engineers en managers en wordt actief begeleid in jouw ontwikkeling.

Je wordt onderdeel van het MSP-team, bestaande uit 5 engineers en de managers. Dit team beheert en ondersteunt IT-omgevingen voor meerdere klanten. We werken samen, helpen elkaar en springen bij waar nodig. De sfeer is collegiaal, direct en gericht op kwaliteit.

• Afgeronde MBO 4 ICT-opleiding, of HBO-propedeuse
• Circa 0-1 jaar ervaring
• Ambitieus en leergierig
• Klantgericht en communicatief vaardig

In deze startersrol krijg je de kans om het IT-vak in de praktijk te leren binnen een professionele Managed Services omgeving. Je krijgt begeleiding van ervaren collega's en ruimte om te groeien richting meer technische verantwoordelijkheid.

• Een passend starterssalaris dat gedeeltelijk afhangt van de ervaring en kennis die je (al) meebrengt
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• 6% pensioenbijdrage door werkgever

Inhoudelijk:

• Begeleiding door ervaren MSP-engineers
• Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen
• Doorgroeimogelijkheden binnen IT en Managed Services
• Werken in een professioneel team met korte lijnen

Infinity IT is een IT-dienstverlener met vier proposities: Infrastructure, Modern Workplace, Security en Business Continuity. Daarnaast hebben wij een Managed Services Provider (MSP) team dat verantwoordelijk is voor het dagelijks beheer en de ondersteuning van IT-omgevingen bij onze klanten. Wij werken met korte lijnen, een informele sfeer en veel onderlinge samenwerking. Kennis delen en leren in de praktijk vinden we belangrijk. Binnen Infinity IT krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en stap voor stap door te groeien binnen IT. Binnen Infinity IT werk je in ons MSP-team, waar dagelijks wordt gezorgd dat IT-omgevingen gewoon goed draaien: stabiel, veilig en betrouwbaar. Als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt en bij de juiste collega's terechtkomen. Je staat aan het begin van je IT-loopbaan en wilt vooral veel leren in de praktijk. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen steeds zelfstandiger te worden. Vanuit hier werk je dagelijks aan IT-omgevingen van verschillende organisaties, waarbij jouw werk direct bijdraagt aan continuïteit en tevreden klanten.