Ervaren Support Engineer

Ben jij een ervaren Support Engineer die energie krijgt van het oplossen van complexe IT-vraagstukken? Voor onze skilled supportdesk binnen de IT Solutions afdeling zoeken we een ervaren collega die zelfstandig de moeilijkste tickets kan oppakken, klanten professioneel te woord staat en meehelpt onze dienstverlening verder te verbeteren.

• Zelfstandig oplossen van complexe problemen en doorvoeren van wijzigingen op werkplekken, servers en netwerkomgevingen, inclusief het uitvoeren van netwerk- en firewall aanpassingen voor klanten, én het uitbreiden of aanpassen van resources binnen Azure-omgevingen zoals opslagcapaciteit, geheugen en vCPU's.
• Proactief bewaken van ICT omgevingen, trends en ontwikkelingen signaleren binnen IT en deze vertalen naar concrete verbeteringen voor klanten en collega's.
• Adviseren over producten, systemen en netwerken en bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling.
• Zorgdragen voor borging en actualisering van relevante documentatie en ondersteunen van collega's bij het oplossen van calls.
• Actief meedenken over het verbeteren van interne processen en bewaken van klanttevredenheid door opvolgen van feedback en zoeken naar oplossingen bij knelpunten.
• Deelnemen aan teamoverleggen en kennisdeling, bijvoorbeeld door ervaringen en oplossingen te bespreken tijdens interne sessies.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een support-/beheerrol (bijv. MSP, IT-servicedesk of interne IT);
• Je hebt brede kennis van Microsoft-omgevingen (Windows, Microsoft 365, Azure en Entra ID;) en kunt zelfstandig complexe incidenten analyseren en oplossen;
• Je hebt ervaring met netwerkcomponenten (firewalls, switches, VLAN's) en weet storingen gestructureerd te troubleshooten en op te lossen;
• Je kunt klanten (telefonisch en via tickets) professioneel ondersteunen, bewaakt de voortgang en neemt eigenaarschap over je meldingen;
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt zelfstandig, documenteert je oplossingen zorgvuldig en denkt proactief mee over verbeteringen in onze supportprocessen.

Ontwikkeling & certificering

We vinden het belangrijk dat je up-to-date blijft. Daarom is er ruimte voor trainingen, kennissessies en het behalen van relevante certificeringen (bijv. Microsoft, AI en netwerk/security). Samen bepalen we welke verdieping past bij jouw rol en ambities.

Je werkt in een team waar je veel verschillende klantomgevingen ziet en waar we elkaar helpen bij lastige vraagstukken. Wat ik zelf prettig vind: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar je staat er nooit alleen voor. Als het complex wordt, spar je met collega's en kom je samen tot de beste oplossing.

• MBO (Gewenst)

• Nederlands (Vereist)

• Engels (Gewenst)

• Een zelfstandige, veelzijdige en uitdagende functie binnen een groeiende organisatie, waarbij je vooral werkt met moderne (cloud/AI) oplossingen van Microsoft;
• De salarisindicatie voor deze functie is €3.300 tot €5.000, afhankelijk van je ervaring;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste baan;
• Ondersteuning van je collega's. Kom je er niet uit? Dan helpen we je graag;
• Een werkplek in ons kantoor in Hardinxveld, met een laptop en telefoon van de zaak;
• Ruimte om je kennis bij te houden en te verdiepen (bijv. via certificeringen, trainingen en vakinhoudelijke sessies);
• Enorm gezellige personeelsuitjes, zo hebben we het afgelopen jaar de zomer BBQ gehad, om het begin van de vakantieperiode te vieren én zijn we met het hele bedrijf inclusief aanhang een weekend naar Keulen geweest.

Salaris: €3.300,00 - €5.000,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Dienstreizen vergoeding
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak
• Vrijdagmiddagborrel

Travel reimbursement, Mogelijkheid tot promotie, Kerstpakket, Free parking, Bedrijfslaptop, Telefoon van de zaak, Pension plan, Commuter assistance We zijn een enthousiaste club en vertellen graag over onszelf. Maar die informatie kun je ook vinden op onze website https://www.wsb-solutions.nl/werken-bij-wsb/, dus laten we vooral kijken wat de functie inhoudt, wat wij van je verwachten en wat wij jou bieden. Wij zijn WSB Solutions en wij krijgen energie van technologische oplossingen. De technologie die ervoor zorgt dat je efficiënter, veiliger en beter kunt werken: dat is onze specialiteit. We ondersteunen MKB'ers in hun digitaliseringsreis. Van de eerste gesprekken, tot de oplevering en het beheer na live-gang. Dit doen wij al meer dan 35 jaar met een groeiende club van ondertussen ruim 75 collega's. Wil je meer weten over wat we doen? Neem een kijkje op onze website: Over WSB Solutions (wsb-solutions.nl) Je komt terecht in een team met 30 ICT Engineers. Het zal niet snel rustig zijn op onze afdeling, want we staan dagelijks klaar om meer dan 400 groothandels, bouwbedrijven, zakelijke dienstverleners en andere MKB-bedrijven te ondersteunen, hierbij verwerken we 2700+ tickets per maand. We doen graag een biertje bij de VrijMiBo en tussendoor photoshoppen we graag onze collega's als Buzz Lightyear of The Rock. Verder werken we ook hard. Meestal dan.