Sachbearbeiter Benutzerservice

• Flexible Arbeitszeiten
• Eine offene und partnerschaftliche Arbeitskultur
• Kurze Entscheidungswege, begünstigt durch unsere Office-First-Kultur
• Individuelle Mitarbeiterförderung und Team-Events
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage
• JobRad
• Mitarbeitereinkauf
• Corporate Benefits, * Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher und betreust, unterstützt und berätst unsere Anwender bei allen von der IT betreuten Systemen
• Du nimmst Störmeldungen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst sie im Ticketsystem
• Du analysierst eingehende Störungen und sorgst für eine schnelle Erstlösung im 1st-Level-Support
• Du erfasst und bearbeitest Serviceanfragen im Ticketsystem
• Du behältst den Überblick über offene Tickets und erstellst Auswertungen sowie Reports
• Du kommunizierst proaktiv und zielgerichtet mit unseren Anwendern
• Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst an der Umsetzung neuer Anforderungen mit
• Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter

• Abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
• Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Servicedesk
• Fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse zur reibungslosen Kommunikation sowie Schulungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundlagenwissen in MS Windows, M365, Netzwerktechnologien, SAP gewünscht
• Prozesswissen IT-Serviceprozesse (ITIL)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Durchsetzungsstärke und sicheres Argumentationsvermögen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres und professionelles Auftreten
• Methodisches und eigenständiges Arbeiten
• Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
• Hohe Teamfähigkeit

Es ist unsere Vision, dass alle Menschen in Deutschland gesünder leben können! Wir übernehmen eine wichtige soziale Verantwortung im Rahmen der Gesundheitsversorgung in Deutschland, denn wir bewegen Gesundheit! Unsere Erfolgsgeschichte beginnt vor über 180 Jahren. Heute zählt die Alliance Healthcare Deutschland GmbH mit rund 4.000 Mitarbeiter:innen zu den führenden Pharmagroßhändlern in Deutschland.