Technicien Support & Applications IT

Run & Support quotidien

• Assurer le helpdesk N1/N2 pour les différentes entités du Groupe : tickets, diagnostic, résolution, escalade si besoin
• Gérer les process de onboarding/offboarding pour la partie IT : comptes AD, M365, accès applicatifs (CRM, outil de planification, notes de frais…), préparation et remise des postes PC (image, configuration, livraison)
• Gérer l'administration M365 : Exchange Online, Intune/MDM, Teams, SharePoint, licences
• Assurer la gestion du parc : inventaire, cycle de vie, MDM
• Gérer la téléphonie fixe et la téléphonie mobile

Support applicatif

• Être le référent support applicatif pour le Groupe : gestion des anomalies fonctionnelles, des accès par profil
• Assurer le suivi SLA, la classification des incidents, le reporting support mensuel
• Identifier les anomalies et résoudre les anomalies récurrentes
• Créer et mettre à jour la base de connaissances IT interne (procédures, FAQ, résolutions)

Projets internes

• Assurer le déploiement de certains applicatifs, la migration des postes, et les montées de version outils
• Être le support go-live des nouveaux applicatifs côté utilisateurs

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique et disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire .

Vous maîtrisez :

• M365 admin (Exchange, Intune, Teams, SharePoint, licences)
• Active Directory / GPO : gestion courante et dépannage
• la préparation de postes PC : image Windows, Autopilot ou MDM, durcissement de base
• la téléphonie IP (3CX ou équivalent)

Vous êtes familier avec l'utilisation de l'IA : génération de scripts, rédaction de procédures, diagnostic assisté, communications internes

Idéalement, vous avez des compétences en scripting (Python ou Bash) pour automatiser les tâches répétitives (onboarding, inventaire, rapports) et sur PowerShell pour l'administration AD/M365

Permis B + véhicule : déplacements ponctuels sur notre site de Chartres et Dijon

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Dans un environnement multi-entités dynamique, nous recherchons un Technicien(ne) Support et applications IT capable d'assurer la continuité et la qualité des services informatiques au quotidien. Véritable point d'entrée des utilisateurs, vous intervenez à la fois sur le support technique, l'administration des environnements Microsoft 365 et la gestion du parc, tout en contribuant activement à l'amélioration continue et aux projets IT.