IT-Service Manager

Für einen Kunden im Großraum Bremen suchen wir derzeit einen

IT Service Manager (m/w/d)

Aufgabengebiet

- Verantworten der Performanceüberwachung von externen Dienstleistern im Bereich Incident- und Problem-Management sowie bei schwerwiegenden Störungen als primäre Ansprechperson, Koordinierung der Lösungsfindung mit den Herstellern und Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung
- Gestaltung und fortlaufende Optimierung von ITIL-basierten Prozessen für die Applikationslandschaft in Tools wie Jira und Confluence
- Verwaltung der Beziehungen zu Softwareanbietern und SaaS-Dienstleistern unter Berücksichtigung von SLAs, Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen und Sicherstellung der Vertragstreue
- Verantwortung für die Pflege des Anwendungsportfolios, das Budgetcontrolling sowie das Management von Softwarelizenzen im operativen Betrieb
- Organisation und Leitung von Veränderungsprozessen, Verwaltung des Release-Plans und Sicherstellung

der fachlichen Implementierung von Updates in enger Abstimmung mit den Verantwortlichen der Applikationen
- Implementierung von Sicherheits- und Zugriffsmanagement-Prozessen, Analyse und Berichterstattung von KPIs und Vorbereitung von Audits zu Themen wie Sicherheitsstandards, Lizenzierung und Dokumentation
- Steuerung der kontinuierlichen Weiterentwicklung bestehender Anwendungen und enge Zusammenarbeit mit Projektteams bei der Umsetzung größerer Veränderungsinitiativen

Qualifikationen

- Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
- Fundierte Praxis im IT-Applikations- oder Servicemanagement, insbesondere in der Steuerung von Incident- und Problem-Management-Prozessen, ohne selbst in der operativen Umsetzung tätig zu werden
- Vertrautheit mit gängigen ITIL-Frameworks und idealerweise praktische Erfahrung in der Abbildung von Service-Prozessen in Jira und Confluence

• Freude an der Schaffung von Strukturen, in denen Software optimal funktioniert, sowie an der zielgerichteten Steuerung externer Partner zum Erfolg
  - Fähigkeit, Anforderungen und Qualitätsstandards gegenüber Herstellern durchzusetzen und als souveräner Ansprechpartner für Fachabteilungen zu agieren
  - Datenbasierte Arbeitsweise, prozessorientiertes Denken und starkes Augenmerk auf kaufmännische Details wie Lizenz- und Budgetmanagement
  - Lösungsorientierung, Durchsetzungsvermögen im Eskalationsfall und Fähigkeit, den Überblick bei komplexen Fragestellungen zu bewahren
  - Sehr gute Deutschkenntnisse

  Benefits

  - Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung durch hybride Modelle und Vertrauensarbeitszeit
  - Ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen
  - Ein breites Angebot an Weiterbildungsmaßnahmen
  - Zusätzliche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits sowie ein monatliches Benefits-Budget für Sport, Mobilität