IT-Systemadministrator - Managed Services / IT-Support

• Du nimmst IT-Supportanfragen über unser ITSM-System an, bearbeitest und löst sie sowohl telefonisch als auch remote
• Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen im Arbeitsalltag
• Du bearbeitest Incidents (Störungen) und Service Requests (Serviceanfragen)
• Du führst Benutzer- und Berechtigungsänderungen sowie Standard Changes durch
• Du analysierst und löst eigenständig technische Probleme im Client- und Microsoft-Umfeld
• Du stellst eine strukturierte Ticketbearbeitung inklusive sauberer Dokumentation sicher und betreust Kundenumgebungen im Tagesbetrieb, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365 Umgebung, Active Directory
• Du unterstützt bei Wartungsaufgaben, Updates und Systempflege sowie bei der Bearbeitung von Monitoring-Meldungen und Systemhinweisen
• Du wirkst bei der Sicherstellung stabiler und standardisierter Kundenumgebungen mit und eskalierst komplexere technische Themen an nachgelagerte Engineering-Teams
• Du unterstützt bei der Umsetzung definierter Managed Services und dokumentierst Lösungen und Kundenumgebungen sauber
• Du wirkst beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen mit und stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher
• Du arbeitest strukturiert und nachvollziehbar im ITSM-System und kommunizierst professionell und freundlich mit Kund:innen
• Du wirkst aktiv an der Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen mit, 2. Ein Kennenlerngespräch per Teams

3. Ein Vor Ort Termin
4. Eine Entscheidung

Unser Jobangebot IT-Systemadministrator - Managed Services / IT-Support (m/w/d) klingt vielversprechend?

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste Erfahrung im IT-Support, Managed IT-Services oder Systemhaus-Umfeld mit
• Du verfügst über grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Windows Clients, Microsoft 365 und Active Directory
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig
• Du bist service- und kundenorientiert
• Du besitzt Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

• Attraktive Arbeitsumgebung: Du arbeitest in einem erfahrenen, direkten und herzlichen Team mit echtem Expertenwissen
• Flexibilität und Verantwortung: Du hast die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und Verantwortung in deinem Job unkompliziert zu übernehmen
• Weiterentwicklung und Sichtbarkeit: Du profitierst von einem Schulungsbudget und maßgeschneiderter Fort- und Weiterbildung, die du mitgestaltest, und deine Arbeit hat Impact bei uns und unseren Kund:innen
• Moderne Arbeitsplätze: Du arbeitest in modern ausgestatteten Büros, die zentral liegen und gut erreichbar sind, egal ob per Auto, den öffentlichen Verkehrsmitteln oder mit dem Rad
• Umfassende Benefits: Du hast Zugang zu einer Direktversicherung für deine Altersvorsorge, ein Jobrad für Fitness und leckeres Essen, Snacks und Getränke zur freien Verfügung
• Gelebte Kollegialität: Du erlebst eine starke und humorvolle Community, die auch bei außerbetrieblichen Aktivitäten zusammenkommt, und offene Türen zu allen Führungskräften

Seit 1977 am Markt, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit unseren drei Geschäftsbereichen IT-Produkte, IT-Projekte und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 90 Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.