IT Service Desk Specialist - 1st & 2nd Level

Die Abteilung Service Institutsanbindungen ist für die übergreifende Steuerung der 1st- und 2nd-Level-Incidents unserer Carrier-Netzwerkinfrastruktur und für das 1st-Level-Incidents der Produkte OSPlus-Netzwerk (OSPN) und Managed Service Network Access (MSNA) für Kunden der Sparkassen-Finanzgruppe verantwortlich. Die Verantwortung erstreckt sich auf die Analyse, Bearbeitung und Steuerung von aufgetretenen Incidents. Zudem umfasst die Aufgabe die Dienstleistersteuerung für notwendigen Maßnahmen zur Behebung der Incidents im 1st-Level., * Unterstützung bei der Überwachung und Einleitung von Maßnahmen anhand von Alarmen aus Monitoring- und Netzwerkmanagement-Systemen

• Ereigniskorrelation und Ursachenidentifizierung im Störungsfall
• Mitwirkung bei der Durchführung von Maßnahmen zur Entstörung
• Begleitung bei der Steuerung der Incidents im Ticketsystem
• Mitwirkung bei der Lösungsverantwortung und Sicherstellung der Servicewiederherstellung unter Beachtung von SLA-Vorgaben
• Unterstützung bei der Koordination der internen und externen Kommunikation mit Kunden, Netz-Carriern sowie Dienstleistern (inkl. Eskalations-Management)
• Mitarbeit bei der Prozess- bzw. Ablaufoptimierung sowie in Projekten

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung, sowie erste relevante Berufserfahrung
• Erfahrungen im Kundensupport, Netzwerk-Techniken und WAN-Technologien sowie ITIL-basierten Betriebsprozessen sind von Vorteil
• Servicebereitschaft, Belastbarkeit in Störungssituationen und Flexibilität
• Eigeninitiative und Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten
• Verantwortungsbewusstsein für Servicequalität durch Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft und Abdeckung der geltenden Arbeitszeiten der Abteilung von Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr, inkl. Teilnahme an der Rufbereitschaft

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.