Manager d'équipe support IT
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Support et qualité de service
-Aider à identifier et à remédier aux incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
-Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs
-Définir et optimiser les procédures d'assistance
-Coordonner les projets d'assistance
-Mettre en place des outils de reporting et de suivi
Management et animation d'équipe
-Manager et animer l'équipe de support technique
-Prioriser les demandes et répartir la charge au sein de l'équipe
-Accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
-Faire des retours réguliers aux techniciens pour favoriser leurs progressions
-Déléguer, responsabiliser et s'assurer de la bonne réalisation des tâches
-Piloter la performance de l'équipe et en rendre compte à la direction
Amélioration continue
-Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
-Constituer et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
-Assurer une veille technologique
Ce que nous proposons
-Un poste à responsabilités au sein d'une structure à taille humaine
-Des clients variés et des sujets techniques diversifiés
-Un environnement de travail fondé sur la confiance et l'autonomie
-Des perspectives d'évolution selon votre implication et vos ambitions
Requirements
Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management, Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique
Organisé(e) et méthodique
Très bon(ne) communicant(e), à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction
Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode, Rigueur et méthode
Benefits & conditions
Rémunération selon profil et expérience + Prime + Cheque restaurant
