First-Level-Support im IT-Team

• Erste Anlaufstelle: Sie sind der zentrale Kontaktpunkt für unsere Mitarbeiter bei allen IT-Anfragen und Störungsmeldungen, die per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen.
• Analyse & Lösung: Sie nehmen Supportanfragen eigenständig an, analysieren diese und finden Lösungen für standardisierte IT-Probleme in den Bereichen Hard- und Software, Benutzerkonten oder Passwort-Resets.
• Dokumentation & Weiterleitung: Sie leiten komplexere Störungen sauber dokumentiert an den Second Level Support weiter und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf.
• Wissensmanagement: Die sorgfältige Pflege und Aktualisierung von Tickets in unserem System sowie der Ausbau unserer Wissensdatenbanken gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Projektunterstützung: Sie wirken aktiv bei IT-Rollouts, Systemupdates mit und unterstützen bei der Durchführung von Anwenderschulungen.
• Qualitätssicherung: Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) eingehalten werden und die IT-Qualität auf hohem Niveau bleibt.

• Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder an einem Helpdesk ist von Vorteil, aber kein Muss - auch motivierte Berufseinsteiger sind willkommen!
• Technisches Know-how: Sie haben gute Kenntnisse in gängigen Windows-Betriebssystemen sowie den Standard-Office-Anwendungen und bringen Grundwissen in Netzwerk-, Hardware- und Softwarethemen mit.
• Serviceorientierung: Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Ihre Arbeitsweise aus. Sie bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
• Kommunikation: Sie kommunizieren klar und verständlich auf Deutsch. Gute Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
• Arbeitsweise: Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und absolut zuverlässig.
• Datenschutz: Kenntnisse sind in diesem Bereich von Vorteil.

• Sicherheit & Modernität: Freuen Sie sich auf einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen und technisch bestens ausgestatteten IT-Umfeld.
• Entwicklung: Wir garantieren eine strukturierte Einarbeitung und fördern Ihre berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Team & Atmosphäre: Es erwartet Sie ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur.
• Work-Life-Balance: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, nach Absprache im Homeoffice zu arbeiten.
• Vergütung & Extras: Wir bieten Ihnen eine attraktive Vergütung sowie weitere Zusatzleistungen.

Vielfalt & Inklusion