Werkstudent IT Service Management

• Unterstützung unserer Mitarbeitenden in den toom-Baumärkten bei der Lösung von Incidents und Service Requests unter Nutzung unserer Wissensdatenbanken
• Eigenständige Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
• Remote-Support der Marktmitarbeitenden über Hotline und Ticketsystem
• Mitarbeit bei Betriebsaufgaben und Monitoring unserer IT-Infrastruktur (z. B. Windows Clients & Server, Drucker, MDE, Softwareverteilung, WAN/LAN/WLAN)
• Aktive Mitgestaltung des Wissensmanagements durch Aufbereitung von Rechercheergebnissen, Erarbeitung eigener Lösungsvorschläge und deren strukturierte Dokumentation
• Mitwirkung bei der Aufnahme, Weiterentwicklung und Optimierung von Infrastruktur-Betriebsprozessen

• Du bist immatrikuliert in einem Bachelor- oder Masterstudiengang, vorzugsweise im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, IT-Hardware sowie ein gutes Verständnis für Soft- und Hardwareprobleme
• Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Teams
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen sind wünschenswert
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie Freude an telefonischer und schriftlicher Kommunikation

Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.

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Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln. Wir treiben die agile Transformation in der IT voran: * Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe * Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective * Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus, * Von der Theorie in die Praxis - du hast bei uns die Möglichkeit, fachliche Einblicke zu bekommen, praktische Erfahrungen zu sammeln sowie dein berufliches Netzwerk auszubauen * Faire Bezahlung - jede geleistete Stunde wird bezahlt * Das gibt's on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld * Flexibler Arbeitsort - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche * Attraktive Vergünstigungen - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc. * Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode * Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch * Unsere Unternehmenskultur - immer offen für Feedback, deine Stärken stets im Mittelpunkt und dabei mutig neue Wege gehen * Vielfalt und Toleranz - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip