Técnico/a junior BMC Helix ITSM

Estamos buscando un/a Técnico/a Junior de BMC Helix ITSM para unirse a nuestro equipo de operaciones y gestión de servicios TI. En este rol, serás responsable de dar soporte, mantener y configurar la plataforma BMC Helix ITSM, asegurando que la gestión de incidentes, problemas y cambios se realice de manera eficiente y alineada con los procesos de negocio (ITIL).

El/la candidato/a ideal tendrá una experiencia mínima de 2 años manejando la suite de BMC, combinando conocimientos técnicos de la plataforma con una visión orientada al servicio al cliente. Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia demostrable en la administración, configuración o soporte técnico de BMC Helix ITSM (anteriormente Remedy ITSM).

• Experiencia previa en entornos de TI y gestión de servicios informáticos (Help Desk o Centro de Servicios).

• Conocimiento de los módulos principales: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Activos (ITSM Suite).

• Workflow: Comprensión de la lógica de flujos de trabajo y experiencia en la creación o modificación de Active Links y Filtros.

• Bases de Datos: Conocimiento a nivel usuario de SQL para realizar consultas y reportes básicos sobre la base de datos del sistema.

• Smart Reporting: Experiencia en la creación y modificación de informes y dashboards para métricas de servicio.

• Gestión de Usuarios: Experiencia en la creación de perfiles, permisos (roles) y grupos en la plataforma.

• Teletrabajo
• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada
• Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento
• Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.
• Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de sus clientes, así como al bien común. Presente en 19 países con una densa red de sitios, Inetum se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.