Chef.fe de projet CRM F/H

De l'acquisition à la fidélisation, nous exploitons le potentiel de la data et délivrons une expérience client personnalisée et fluidifiée .

Notre enjeu ? Accélérer le business de nos clients .

Pour accompagner nos équipes , nous recrutons un.e Chef de projet CRM à Tours !, Rattaché.e à l'équipe Projet / CSM Data et CRM, vous intervenez dans le déploiement de plateformes de Marketing Automation (Marigold, Actito, Brevo, etc.) et dans la mise en place de stratégies relationnelles.

Vous pilotez un portefeuille de projets , êtes garant.e de leur succès et de la satisfaction client . A ce titre, vous :

• Recueillez, analysez et cadrez les besoins des clients pour comprendre leurs enjeux business et marketing;
• Structurez et animez les phases clé du projet (Coproj, COPIL et ateliers de définition du besoin, workshops , etc);
• Négociez et assurez le respect des engagements forfaitaires (qualité, coût, délai);
• Pilotez, de manière transverse, les équipes métiers (Data Engineer, Data Manager et CRM Manager) en charge de l'exécution des multi-projets;
• Êtes le.la référent.e fonctionnel.le sur les sujets CRM pour accompagner nos clients dans leur trajectoire data et CRM ;
• Vous êtes en mesure d'accompagner les clients dans la définition de leur trajectoire CRM et Data : plans d'activation PRM/CRM , recommandations d'actions, segmentation RFM, règles de gestion fonctionnelles;
• Vous Identifiez et proposez des améliorations continues des dispositifs CRM pour maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client;
• Vous suivez et analysez les performances des campagnes CRM, produisez des rapports et formulez des recommandations d'amélioration.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents interlocuteurs

• Les pôles d'expertises de l'agence Avanci qui réalisent les prestations, ainsi que les pôles d'expertises de MVGroup pour nos clients multi-filiales.
• Les directeurs et directrices conseil avec lesquels vous travaillerez sur les stratégies data & CRM recommandées à nos clients.
• Les prestataires ou DSI de nos clients pour la mise en place de plateforme Data & CRM, ainsi que les équipes marketing dans la mise en œuvre des stratégies relationnelles définies.
• Votre pôle, pour échanger sur les meilleures pratiques et axes d'amélioration dans une logique de co-construction., * L'excellence métier : Vous rejoindrez et travaillerez en collaboration avec une équipe d'experts en IA, data marketing, data activation ; vous ferez la différence grâce votre expertise et votre accompagnement client., Yumens étant engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien de l'emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Chez AVANCI , quelle que soit l'expertise ou les missions, la maîtrise et l'utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.

• Vous disposez de plus de 3 ans d'expérience en gestion de projet CRM au sein d'une agence ou chez l'annonceur;
• Vous maîtrisez les stratégies relationnelles et les enjeux de l'activation CRM;
• Vous comprenez les problématiques Data permettant de répondre aux enjeux marketing;
• Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs (métiers marketing, profils IT..);
• Vous êtes reconnu.e pour votre leadership naturel, votre capacité de synthèse et vos compétences relationnelles et rédactionnelles ;
• Vous êtes également capable de piloter plusieurs projets en simultané et de coordonner des équipes transverses ;
• Vous savez gérer la relation client au quotidien et construire une relation de confiance;
• Le + : Vous possédez une expérience en tant que CRM manager

La fonction peut nécessiter d'intervenir directement sur le site.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

• Tickets restaurants avec la carte SWILE
• Mutuelle
• Flexibilité des horaires
• RTT
• Chèques cadeaux selon les résultats de l'entreprise
• Télétravail
• Cours de sport

Chez Avanci, agence conseil en Data client et CRM, nous sommes spécialisés en data et IA . Nous aidons nos clients à structurer et activer leurs données. Notre force ? La richesse de nos expertises : Data intelligence, Data activation, Data Management, Content Factory et enrichissement de données grâce à Profilia, notre plateforme webservice de mise à disposition de contacts., * Un ancrage territorial fort : Avanci est implanté dans plusieurs villes de France, favorisant l'échange, la proximité, et l'intégration locale. Où que vous soyez, vous bénéficiez d'un réseau professionnel dynamique et d'opportunités sur tout le territoire * Une Synergie : Avanci, filiale de MV Group, fait partie d'un ensemble de 6 entités aux expertises complémentaires : vous évoluerez dans un environnement innovant & stimulant avec de nombreux événements internes organisés tout au long de l'année (séminaires, team buildings, déjeuners d'équipe, etc.) * Des avantages sociaux et une flexibilité sur-mesure : télétravail régulier, respect de l'équilibre vie pro/vie perso, mais aussi mutuelle, avantages sociaux et bien-être assurés ! * L'accompagnement et la réussite client au cœur de nos valeurs : chez AVANCI, vous êtes moteur de la satisfaction et la croissance de vos clients : chaque pratique et recommandation a pour objectif de valoriser leurs succès. * L'innovation et l'iA : elles sont au coeur de notre stratégie grâce à notre pôle IA VISTA, nous accélérons et réinventons nos expertises pour répondre aux enjeux et aux objectifs de nos clients