Incident Manager

Dans le cadre du renforcement des équipes support utilisateurs DIT, nous recherchons un Incident Manager intervenant de manière transverse sur plusieurs périmètres clés.

Les équipes support utilisateurs DIT couvrent :

• Le support produit

• La relation client avec les experts applicatifs régionaux

• Le pilotage des façonniers en charge de la numérisation des documents et des processus d'actualisation et de calcul des allocations, 1. Coordination

• Organiser et piloter les MEP Platine sur les activités liées au support

• Participer aux cellules de crise et mobiliser les bons interlocuteurs

• Animer les synchronisations des lignes produits et préparer les PI Indemnisation

• Assurer la coordination avec le Problem Manager DIT et contribuer aux revues post-incident

• Assurer un rôle de backup du chef de département

2. Reporting & Pilotage

• Définir et produire les indicateurs DIT et DET pour les comités d'engagement (hebdomadaire)
• Produire et animer l'Obeya mensuel
• Assurer le reporting hebdomadaire et la veille du canal incidents majeurs DET/DIT
• Mettre en place et suivre les irritants utilisateurs
• Piloter le reporting de satisfaction des conseillers GDD et animer les points associés

3. Accompagnement & Amélioration continue

• Accompagner le déploiement et l'appropriation des nouveaux produits
• Analyser l'utilisation des produits
• Collecter et analyser les retours utilisateurs (feedbacks, usages, irritants récurrents)
• Animer des ateliers, réunions et événements, * Expérience en gestion des incidents (Incident Management)

• Maîtrise des indicateurs (définition, suivi, analyse statistique)
• Capacité à animer des réunions et coordonner des équipes transverses
• Analyse des usages et amélioration continue
• Outils ITSM, notamment ServiceNow (SNOW)

Compétences requisesExpérience en gestion des incidents (Incident Management)Maîtrise des indicateurs (définition, suivi, analyse statistique)Capacité à animer des réunions et coordonner des équipes transversesAnalyse des usages et amélioration continueOutils ITSM, notamment ServiceNow (SNOW) Compétences clésLeadership transverseExcellente communicationEsprit d'analyse et de synthèseRéactivité en gestion de crise AtoutsExpérience en environnement support utilisateursConnaissance des processus ITILExpérience en pilotage d'incidents majeurs, * Leadership transverse

• Excellente communication
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Réactivité en gestion de crise

Atouts

• Expérience en environnement support utilisateurs
• Connaissance des processus ITIL
• Expérience en pilotage d'incidents majeurs

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise : - Intelligence Artificielle et Big Data - Conseil & Audit - Infrastructure et cloud - Applications digitales - SSI/Cyber sécurité - Digitalisation de la production Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis ! Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective., Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :Intelligence Artificielle et Big DataConseil & AuditInfrastructure et cloudApplications digitalesSSI/Cyber sécuritéDigitalisation de la productionNous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.