Helpdeskmedewerker

Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor support en troubleshooting? Voor een professionele organisatie zijn we op zoek naar een ervaren IT Helpdesk / Service Desk Engineer die verantwoordelijk zal zijn voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns support binnen een moderne IT-omgeving.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor een efficiënte opvolging en oplossing van IT-gerelateerde incidenten en service requests.

• Verlenen van 1st en 2nd line IT support aan eindgebruikers (telefonisch, per mail en onsite)
• Registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen van incidenten/tickets
• Escaleren van complexe issues naar 2nd/3rd line support waar nodig
• Installeren, configureren en beheren van werkstations, laptops, mobiele toestellen en randapparatuur
• Ondersteunen bij hardware/software roll-outs en device deployment
• Beheer van gebruikersaccounts en rechten binnen Active Directory
• Ondersteunen van Windows desktop- en Office-omgevingen
• Opstellen en verbeteren van documentatie, knowledge base artikels en troubleshooting guides
• Meedenken over optimalisatie van supportprocessen en procedures
• Voorraadbeheer en inventarisatie van IT-materiaal

• Minimaal 5 jaar professionele ervaring binnen IT, waarvan minstens 4 jaar in een Service Desk / Helpdesk omgeving

• Aantoonbare ervaring met 1st en 2nd line support

• Sterke kennis van:

• Windows 10/11

• Microsoft Office / Office 365

• Active Directory (user/computer management, group policies)

• Hardware troubleshooting en PC deployment

Ervaring met ticketing tools zoals Jira, Omnitracker, ServiceNow of gelijkaardig

Kennis van ITIL / IT Service Management principes

Ervaring met Intune / Mobile Device Management is een plus

Ervaring met Citrix / VMware / VPN-oplossingen is een plus

Basiskennis netwerken is een meerwaarde

Zeer goede kennis van Nederlands

Goede kennis van Frans en/of Engels is een plus

Bij Brunel krijg je meer dan alleen uitdagende projecten. Wij zorgen ervoor dat jij je gewaardeerd voelt, snel geïntegreerd bent en geven je de kans om verder te groeien.

• Bedrijfswagen
• 13e maand
• Jaarpremie
• Maandelijkse netto-vergoeding
• Maaltijd- en ecocheques
• Gsm-abonnement
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• 32 vakantiedagen.

Voor freelancers bieden we een marktconform en aantrekkelijk tarief.

Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor support en troubleshooting? Voor een professionele organisatie zijn we op zoek naar een ervaren IT Helpdesk / Service Desk Engineer die verantwoordelijk zal zijn voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns support binnen een moderne IT-omgeving.