Expert Technique (Sud Ouest)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Technicien, expert dans le domaine, maitrisant les solutions au niveau fonctionnel et technique.
Transmettre les connaissances via des formations et interventions sur site.
Travailler les canaux de communication avec l'équipe de support technique française (située à Malaga). Procédures de communication, gestion des incidences, surveillance des installations, etc.
Détection et reporting de nouveaux incidents via les canaux définis par l'entreprise.
Participation aux salons lorsque cela est nécessaire, en accompagnant les STA pour qu'elles soient les plus autonomes possibles.
Accompagnement de notre réseau de professionnels (STA)
Dimensionnement du réseau STA pour couvrir les services proposés par l'entreprise.
Détection des profils (en collaboration avec l'équipe commerciale), étude des conditions contractuelles, signature des contrats, etc.
Formation technique et administrative du STA.
Suivi du développement des STAs pour corriger des éventuels défauts d'alignement.
Contrôler la qualité de service du réseau STA auprès des clients.
Organisation de webinaires périodiques pour la mise à jour des connaissances et la révision du travail du STA .
Formation
Consolider la formation de nos clients en collaboration avec notre réseau commercial (ex.: événements spécifiques).
Consolider la formation des équipes internes, TCP et TST.
Collaboration avec les équipes R&D pour reporter les incidences et améliorations produit.
Collaboration avec le département Formation pour la préparation de contenu de formation.
Qualité
Reporter les incidences produit ou dysfonctionnements.
Analyse approfondie de l'origine d'un dysfonctionnement pour pouvoir reporter l'incidence à travers les voies établies par l'entreprise.
Collaboration avec le reste des départements de l'entreprise pour la recherche de solutions (incidences clients, litiges).
Formation de base requise
Requirements
Indispensable : Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.
Connaissances spécifiques
Indispensable : Connaissance hydraulique, électrique, frigorifique, aéraulique. Maîtrise du Pack Office.
Valorable : Connaissances en domotique. Formation de Formateur.
Expérience minimale
2 ans minimum en tant que Technicien Expert ou poste similaire., Poste Présentiel (Télétravail ponctuel)
Indispensable : Disponibilité de déplacements et voyages (Usine à Malaga) - Permis B
Valorable : Espagnol et/ou anglais
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