Business Analyst / Consultant Salesforce Confirmé (H/F)

• Rédaction des spécifications
• Recueil de besoins
• Analyse fonctionnelle
• CRM, Au sein d'une équipe Salesforce (CRM + APIs), vous interviendrez en tant que référent fonctionnel pour accompagner les évolutions du CRM et assurer l'alignement avec les besoins métiers.

Vos principales responsabilités :

Analyse & cadrage

• Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes
• Formaliser les objectifs fonctionnels et les processus métiers
• Anticiper et structurer les nouveaux projets

Conception fonctionnelle

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion
• Concevoir les parcours utilisateurs (maquettes, diagrammes, prototypes)
• Proposer des solutions optimisées et intégrées dans Salesforce

Coordination & communication

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et IT
• Animer des ateliers et restituer les travaux
• Participer activement à la gouvernance projet

Tests & qualité

• Définir la stratégie de tests fonctionnels
• Rédiger les cas de tests et suivre les anomalies
• Participer aux phases de recette

Accompagnement au changement

• Rédiger la documentation fonctionnelle
• Former les utilisateurs
• Communiquer sur les impacts des évolutions

Suivi & pilotage

• Assurer le reporting fonctionnel
• Suivre l'avancement, les délais et la qualité des livrables

Livrables attendus

• Business case et cartographie des besoins
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• User stories et règles de gestion
• Comptes-rendus d'ateliers et supports de présentation
• Suivi des anomalies et corrections
• Guides utilisateurs et supports de formation
• Tableaux de suivi et reporting

Nous recherchons un Business Analyst / Consultant Salesforce confirme, capable d'evoluer dans un environnement international et complexe.

Formation

Formation : Bac +5, * Salesforce (Settings, Flow Automation, Lightning Pages) - avance

• Excellentes capacites d'analyse fonctionnelle
• Maitrise des methodes de recueil de besoins et redaction de specifications
• Anglais courant (ecrit & oral)

Soft skills

• Excellent relationnel et communication
• Capacite a animer des ateliers et federer
• Esprit structure et oriente solution
• Autonomie et proactivite

Dans le cadre de l'évolution de son CRM Salesforce, une équipe dédiée (One B2B - EC Commercial) recherche un(e) Business Analyst / Consultant fonctionnel Salesforce pour renforcer ses activités. L'équipe intervient sur un CRM stratégique offrant une vision 360° des clients (Marketing, Sales, Risk, Legal, Back-Office), utilisé par plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays. Le système est interconnecté avec une douzaine d'applications via API, avec stockage des données dans un datalake AWS., Cabinet de conseil dans la transformation digitale