Consultant Expert Support Éditeur & Technico-fonctionnel SAP PCOE (H/F)
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Vous souhaitez allier votre expertise technique pointue à la résolution d'incidents complexes sur les environnements SAP S/4HANA ? Nous aussi ! Chez TeamWork, nous ne faisons pas que de l'intégration ou de la TMA classique. En tant que Partner Center of Expertise (PCOE), nous nous substituons directement à l'éditeur SAP pour assurer le support de niveau 1 et 2 sur le standard auprès de plus de 40 clients. Nous garantissons ainsi la continuité de leurs opérations tout en protégeant nos certifications internationales., En tant que Consultant(e) Expert Support Éditeur SAP PCOE, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de nos certifications et la résolution des dysfonctionnements sur le standard SAP. Idéalement basé(e) à Lyon (ou Nantes / Strasbourg), vous êtes le référent technique et fonctionnel entre nos clients, nos équipes et l'éditeur. Vos principales missions :
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Assurer l'investigation et la résolution d'incidents complexes sur le standard SAP (multi-modules) avant toute escalade à l'éditeur.
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Réaliser des analyses techniques poussées (lecture de code ABAP, debug) pour qualifier précisément la source des dysfonctionnements.
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Rechercher, analyser et appliquer les correctifs via les SAP notes dans la base de connaissances SAP.
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Piloter les campagnes d'audits de licences SAP (accompagnement client, validation de l'utilisation vs droits acquis, transmission à l'éditeur).
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Gérer l'onboarding opérationnel des nouveaux clients en complément de l'onboarding technique réalisé par l'équipe en charge de la mise en place des connexions entre les systèmes clients, notre SAP Solution Manager et le portail SAP.
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Accompagner et conseiller les clients avec pédagogie pour distinguer les réelles anomalies du standard des simples erreurs de paramétrage (consulting).
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Intervenir en renfort sur des activités de TMA classique : vous mettez votre polyvalence à profit pour partager votre expertise technico-fonctionnelle avec nos équipes de maintenance applicative., Pourquoi nous rejoindre ? Chez TeamWork France, vous intégrez une communauté d'experts où le Support Éditeur est une activité stratégique, bien loin de la maintenance de routine. Un environnement qui fait grandir
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Une exposition stratégique au cœur de la relation avec l'éditeur SAP.
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Un plan de carrière personnalisé, construit selon vos ambitions.
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Un environnement stimulant et collaboratif, reconnu Great Place to Work®, où l'esprit d'équipe est une réalité.
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L'appui d'un groupe international solide et reconnu pour son excellence technologique.
Un cadre de travail pensé pour durer
- Mode Hybride (Télétravail partiel).
- Prise en charge à 100 % des titres de transport.
Requirements
- Formation Bac+5 en systèmes d'information, ingénierie ou équivalent.
- Minimum 8 ans d'expérience SAP, avec une solide culture générale transverse sur plusieurs modules (FI/CO, SD, MM, PP…).
- Vernis technique indispensable : capacité avérée à lire du code et à faire du debug en ABAP.
- Maîtrise des interactions avec l'éditeur : très bonne connaissance de la base de connaissances SAP et de la gestion des notes OSS.
- Esprit analytique, rigueur absolue et curiosité pour traiter des problématiques s'apparentant à de l'investigation système.
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral/écrit) pour communiquer avec l'éditeur et nos clients internationaux (notamment suisses)., Nous ne recherchons pas seulement des experts, mais des personnalités : autonomie, forte curiosité intellectuelle, diplomatie et goût pour les défis.
Benefits & conditions
- Mutuelle santé de famille haut niveau (prise en charge à 80 %).
- Carte tickets restaurant (11,50 € / jour).
- Accord de participation et d'intéressement.
- Voyage d'entreprise offert tous les deux ans (collaborateur + conjoint·e).
