IT-Support & Servicemanagement

univativ GmbH & Co. KG
München, Germany
3 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Compensation
€ 52K

Job location

München, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
ServiceNow

Job description

  • Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst IT-Anfragen freundlich und lösungsorientiert entgegen
  • Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
  • Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
  • Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
  • Anschließend dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem
  • Im täglichen Austausch unterstützt Du die Nutzer bei Hard- und Softwarefragen kompetent und verständlich
  • Zusätzlich arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit, * Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
  • Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Problemen
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im System
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe

Requirements

  • Erfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
  • Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Office
  • Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.b ServiceNow, ActiveDirectory)
  • Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
  • Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Benefits & conditions

  • Du erhältst ein jährliches Gehalt von 48.000 € und 52.000€
  • Du hast die Möglichkeit, nach Absprache anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
  • Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
  • Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser "Recruit a Friend"-Programm
  • Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
  • Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
  • Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf

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