Alternant Système d'Information H/F

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulèrement au Territoire lle de France vous aurez pour mission : 1. Gestion des incidents - Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d'outilss dee ticketing pour enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs. - Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées. - Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la clôture des tickets. - Reporting : Génération de rapports d'activité et d'analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus. 2. Gestion du parc informatique - Inventaire: Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.). - Maintenance: Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective. - Distribution: Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs. 3. Gestion de l'obsolescence matérielle - Évaluation: Évaluation régulière de l'état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes. - Planification des remplacements: Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes. -Recyclage: Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie. 4. Gestion de l'obsolescence logicielle - Suivi des versions: Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes. - Planification des mises à jour: Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels. 5. Gestion des accès logiques - Création et suppression de comptes: Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications. - Gestion des droits d'accès:Attribution et révocation des droits d'accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité. - Suivi des accès: Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies. 6. Rédaction de procédures internes - Documentation: Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations. - Standardisation: Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle. 7. Veille technologique - Recherche: Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l'informatique. - Évaluation: Évaluation de l'impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.

Formation et/ou expérience professionnelle : BTS SIO Connaissances en réseau et système (débutant) Aptitudes personnelles : Rigueur, implication, curiosité, empathie