Service Manager IT & Support gesucht in Hamburg

• Im Mittelpunkt der Rolle steht der Aufbau und die Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers über unsere technischen Bereiche (Software, IT, IoT und DevOps) hinweg.
• Die Steuerung und Koordination unserer 1st-Level-Supporter sowie externer Dienstleister gehören ebenso zum Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, eine strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicherzustellen.
• Zentrale IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change) werden durch dich etabliert, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt.
• Ein besonderer Fokus liegt auf der Definition und Überwachung von Service-Leveln (SLAs), KPIs sowie Reporting-Strukturen, um Transparenz zu schaffen und Qualität messbar zu machen.
• Auch der Aufbau und die Pflege eines klar strukturierten, nutzerorientierten Servicekatalogs (inklusive der Abbildung in Tools wie Jira Service Management) sind Teil der Rolle.
• Bestehende Support- und Serviceprozesse werden regelmäßig analysiert und gezielt in Richtung Standardisierung, Automatisierung und Effizienz weiterentwickelt.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Tech-Teams wird eine klare und verbindliche Kommunikation sichergestellt.
• Darüber hinaus wird eine nachhaltige, kunden- und serviceorientierte Denkweise innerhalb der Organisation aktiv gefördert.

• Fundierte Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) sowie ein gutes Verständnis gängiger Best Practices werden vorausgesetzt; Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern ist wichtig.
• Ein strukturiertes, prozessorientiertes Denken sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz zeichnen dein Profil aus.
• Der Umgang mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools ist dir vertraut.
• Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Office-IT und Microsoft M365.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie der Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern, werden erwartet.
• Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit sowie ein Auftreten auf Augenhöhe, auch über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg, runden dein Profil ab.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

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