Servicedesk-Mitarbeiter First- und Second-Level-Support

Second-Level-Support,

in Vollzeit (Teilzeit möglich)

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden in allen IT-Fragen
• Beratung und Unterstützung bei Fragen und Problemen, die im laufenden Betrieb unserer Software und unserer Clients auftreten
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsumgebungen und Endgeräten sowie Planung und Durchführung von Hard- und Software-Rollouts
• Analyse von Anforderungen, Fehlern und Problemen - Lösungsfindung gemeinsam im Team
• Pflege technischer Dokumentationen und der Wissensdatenbank für Transparenz und Lösungsfindung
• Planung und Steuerung der Hard- und Software über den gesamten Lebenszyklus
• Durchführung von IT-Onboardings

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben einschlägige Berufserfahrung, insbesondere im First-Level-Support und Second-Level- Support.
• Sie verfügen bereits über fundierte Kenntnisse im Betriebssystem Windows, MS 365 in MS Office 365.
• Ihnen macht es Spaß, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Sie kommunizieren im Umgang mit Anwendern und externen Partnern empfängergerecht und verfügen über für die Position angemessene Deutschkenntnisse sowie einen ausgeprägten Servicegedanken.

Wir bieten

• Flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung sowie ökologische Verantwortung dazugehören
• Erstklassiges Onboarding mit individueller Einarbeitung sowie persönliches Patenprogramm
• Ein sicherer Arbeitsplatz, der sich Ihren Lebensumständen anpasst: Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten
• Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des TV-L (Entgeltgruppe 10), attraktive Betriebsrente, 30 Tage Urlaub, Bankfeiertage und immer frei am Geburtstag
• Standort mit guter ÖPNV-Anbindung in direkter Nähe zum Hauptbahnhof, sichere Fahrradstellplätze
• Attraktive Extras wie Kantine, EGYM Wellpass, Deutschland-Ticket und Zugang zu verschiedenen Benefits-Portalen

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