Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information - CDD 1 an

Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels) ; prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau., * Administrer et gérer un parc de tablettes iPad (environ 1 000 équipements).

• Préparer et maintenir les équipements numériques dédiés aux examens (EDN, ECOS, UNESS).
• Déployer, configurer et maintenir les matériels à l'aide d'outils de gestion dédiés (MDM, Jamf, Apple Configurator).
• Assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs (étudiants, enseignants, personnels).
• Participer au support et à la mise en œuvre des dispositifs pédagogiques numériques.
• Documenter, optimiser et fiabiliser les procédures et outils techniques.
• Contribuer à l'innovation et à l'amélioration continue des environnements numériques.

Accompagnement technico-pédagogique :

• Assurer la formation et l'accompagnement des enseignants pour la prise en main des outils numériques déployés à l'Unistra
• Assister les équipes pédagogiques dans élaboration, la production et la mise en ligne de contenus de formation
• Organiser des évènements sur les outils numériques en place à l'Unistra (webinars, formations)
• Par son connaissance des outils numériques, participer au paramétrage et à la configuration des plateformes pédagogiques.
• Savoir rédiger une documentation fonctionnelle adaptée aux différents utilisateurs
• Connaissance générale des plates-formes de cours à distance : Moodle et SIDES
• Notion des techniques de médiatisation de contenus pédagogiques et des normes associées

Examens facultaires et nationaux :

• Contribution à la dématérialisation des sujets d'examen ECOS
• Support technique lors des examens facultaires : assistance en temps réel aux étudiants et aux enseignants, résolution des incidents techniques.
• Accompagnement des étudiants et des enseignants tout au long du déroulement des examens : explication du déroulé, appui à l'utilisation des outils numériques et assistance logistique., Lieu d'exercice : 4, Rue Kirschleger - 67085 Strasbourg Cedex

Relation hiérarchique

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du Service des usages numériques, Enjeux stratégiques : sécurisation et fiabilisation des examens électroniques, amélioration continue de la gestion des flottes numériques, accompagnement de la transformation digitale de l'établissement. Critères de réussite : disponibilité et fiabilité des équipements lors des examens, réactivité dans le traitement des incidents, satisfaction des utilisateurs. *

Activité exercée sur site, manipulation fréquente de lots importants de tablettes. Pics d'activité lors des périodes de préparation et de déroulement des examens (EDN, ECOS, UNESS). Astreintes possibles et horaires élargis lors des examens. Collaboration étroite avec les services pédagogiques, la scolarité, les enseignants et la Direction du numérique.

Connaissance techniques :

Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, iPad OS. Outils de gestion de flotte : MDM, Jamf, Apple Configurator. Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wifi, filtrage réseau. Bases en administration et sécurisation de systèmes informatiques.

Compétences méthodologiques et organisationnelles :

Capacité à gérer un parc informatique de grande taille. Rigueur et sens de la documentation technique. Planification et gestion des priorités. Respect des procédures, méthodes et règles de sécurité.

Compétences relationnelles :

Sens du service et pédagogie dans l'accompagnement des usagers. Capacité d'écoute, de travail en équipe et de communication claire. Réactivité et adaptabilité en situation d'urgence (examens, incidents).

Savoirs, savoir-faire et savoir-être

Savoirs : systèmes Mac/iPad OS, outils de gestion de flotte, réseaux et protocoles courants. Savoir-faire : déploiement automatisé, assistance technique, diagnostic et résolution d'incidents, documentation. Savoir-être : rigueur, autonomie, sens du service public, réactivité, organisation, capacité à travailler en équipe.

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Rémunération selon grille de la Fonction Publique

Située au carrefour géographique et historique de l'Europe, l'Université de Strasbourg compte parmi les plus importants établissements d'enseignement supérieur et de recherche (ESR) pluridisciplinaires. Grande université de recherche intensive, labellisée depuis 2012 Initiative d'excellence (Idex), elle entretient des liens étroits et privilégiés avec les principaux organismes de recherche, tels le CNRS et l'Inserm. Elle joue un rôle moteur dans la construction de l'espace européen de l'ESR au travers notamment du campus européen EUCOR et de l'alliance universitaire européenne EPICUR. Reconnue pour l'excellence de sa recherche et la richesse de son offre de formation, l'Université de Strasbourg assure sa mission de production et transmission des savoirs et de développement de compétences. S'appuyant sur ses valeurs fondamentales dont l'ouverture, la créativité et l'inclusivité, elle veille à accompagner sa communauté - étudiants et personnels - dans la construction de leur parcours adapté à leur profil, leurs talents et leurs aspirations.